CMS管理者实时监控统计系统

IVR呼叫明细：可以查询IVR呼叫的明细。可以选择详单列表、按主叫号码统计（相同的主叫号码计算为一条记录）、IVR未转ACD电话列表。统计的指标包括：IVR通道号码、呼叫建立时间、呼叫在IVR持续时间、主叫号码、服务的技能组、服务的座席。

软电话接话明细：可以查询所有软电话的接话明细。可以根据技能组、座席号码、时间段、主叫号码、时长范围进行选择。时长范围可以选择：小于1分钟、1~2分钟、2~3分钟、3~5分钟、5分钟以上。统计的指标包括：呼叫建立时间、呼叫持续时间、主叫号码、座席号码。

软电话外拨明细：可以查询软电话外拨的明细。可以选择软电话外拨成功明细、软电话外拨失败明细、按被叫号码统计（相同的被叫号码计算为一条记录）。统计的指标包括：被叫号码、呼出日期、呼出开始时间、呼出结束时间、通话时长。

呼叫排队明细：可以查询所有ACD排队的明细。可以根据时间段和技能组进行查询。统计的指标包括：技能组、座席工号、主叫号码、排队开始时间、通话开始时间、放弃开始时间、等待时长。

话后处理明细：可以查询所有座席的话后处理的明细。可以根据时间段和技能组查询。

磋商外线明细：可以查询所有座席的磋商外线的明细。可以根据时间段和技能组、主叫号码、外线号码、座席工号进行查询。统计的指标包括：磋商外线建立时间、磋商外线结束时间、主叫号码、外线号码、座席号码、通话时间。

磋商内线明细：可以查询所有座席的磋商内线的明细。可以根据时间段和技能组、主叫号码、被磋商座席号码、座席工号进行查询。统计的指标包括：磋商内线建立时间、磋商内线结束时间、主叫号码、被磋商座席号码、座席号码、通话时间。

转接明细、会议明细、保持明细：类似磋商明细。

能够向后台业务提供数据接口,使得其能够按照客户投诉分类（咨询、定单、投诉等），由业务系统生成投诉统计报表。

所有报表支持打印及导出功能。

CMS系统座席实时监控图
 



数据型报表图
 
 

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