易维自来水客服中心信息系统

强大的自定义功能
            自定义查询：操作人员均可通过自定义查询功能，自行设置自己的查询要求，查询条件，筛选条件，字段列表。
            自定义报表：系统支持自定义报表，操作人员及维护人员可根据自己的业务要求，使用自定义报表功能。
【功能特点】
话务服务
自动话务分配
    客户来电请求人工服务时，可设置多种分配策略接入当前最适合的话务员
自动语音应答
    提供水费查询，报装进度查询，水务法知识库查询等自助式语音服务
同步录音（CDR）
    同时对多路电话进行数字化录音、监听等监控管理,可在处理工单时收听录音
座席监控与大屏显示
    提供座席及外线的实时监控，随时可查看座席的登录人员工作状态和外线的排队情况
    在热线中心的大屏上显示座席状态，当天分时话务量，平均通话时间，平均完成时间，平均等待时间、排队情况
话务统计分析
    包括呼叫话务统计、人工话务统计、来电去电话务统计等三大类的统计报表功能
热线业务处理
座席登录
       热线座席接听来电时，登记客户工单
信息处理
    &APP软件nbsp; 业务部门处理热线中心下发的工单
信息跟踪
      业务部门对处理中的工单进行跟踪督办
信息回访
      热线回访人员对已处理工单进行电话回访
查询统计
      提供多种查询统计模板对工单进行统计查询
内部公告管理
      热线中心、调度中心、维修部门公告有关停水、降压、抢修等信息的及时传送和共享。
知识库管理      
      提供政府及水务公司的各项政策法规、用水基本知识、各项业务流程、其他服务热线等知识库信息的建立和客户咨询，包括客户自助语音咨询和坐席人工咨询两种方式。

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