Genesys呼叫中心软件

　　Genesys Contact Navigator 是 Genesys 的专家们在研究过许多大型客户的座席员软件后，汇集各家之优点所开发出来的座席员软件。通过 GCN 所提供的快速实施方案，可为企业大幅降低 IT 设置成本，同时通过整合的前端开放架构，确保系统日后可平滑过度到 CRM 的应用。专家互动工具 （Expert Contact）
　　基于「企业就是客服中心」的理念与趋势，通过 Genesys Expert Contact 解决方案，企业可以完全将分布在公司各部门的技术专家和工程师纳入客服中心服务体系，使他们发挥最大的作用，进而提升企业的竞争力与服务价值。客服中心速成解决方案 （Genesys Express Edition）
　　Genesys Express Edition 是一个简单易用的全套解决方案，能够让客服中心管理者在数天之内，迅速建立起多媒体客服中心。除了大幅降低客服中心的建置成本外，也加速了投资回收。万用工作流程管理 （Universal Workflow Solution）
　　Universal Workflow 将企业与客户之间的互动延伸到企业内部，与企业内部系统与流程紧密结合，以做出快速立即的响应与处理。而其特点在于流程中各步骤可以通过各式多媒体进行传递，如电子邮件、电子文件、网页、传真等。
统计报表与分析工具 （Contact Center Analyzer）
　　为了有效追踪企业服务的成果与效益，Genesys Contact Center Analyzer 提供一套广泛的历史统计报表与分析工具，CC Analyzer 可统计客服代表的工作效率、在线等候的来电数量、电话路由策略等数据，来分析客户的行为与客服中心的运营效果，为客服中心管理者调整与改进客户服务提供参考依据。

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