电子商务CRM客户关系管理与营销解决方案

微博营销思绪：前期吸纳粉丝，维护粉丝使用微博红人转发买家秀。

留住主顾、淘汰流失

为目的客户缔造优势产物、服务、和体验。提高主顾忠诚度、淘汰价值客户流失、最大化利润。

潜在主顾：对市场人群定位和细分，从战略上掌握偏向，更好的定位潜在客户。

首次购置主顾：对目的市场人群的产物线细分，从计谋上掌握人群的消耗能力，提高潜在客户转化。

首次购置主顾：对于存量客户沿着生命周期和RFM做客户细分，明确各小我私家群的重点和突破口，提高满足度和购置频次。

建设客户忠诚度、淘汰客户流失

重复购置的主顾：将重复购置的主顾转酿成为特殊看护和相识的客户。

会员型客户：提供有力的方案使之转变。

合资人分销：继续转变，拥戴型客户会尽力歌颂公司及其产物和服务，并会勉励其他人购置。

客户细分，没有最细，只有更细。精准的营销的魅力就是怎样更精准精致的去找到主顾，相识主顾的需求开发更好的产物知足客户的需求。

客户造就的常用营销手段

①下单体验：旺旺客服相同体验、下单短信、下单邮件；

②发货体验：线下包裹体验、发货短信体验、线上查件体验；

③催付：旺旺催付、短信催付、邮件催付、电话催付；

④问卷：客户满足度问卷；

⑤其他：微博、帮派、旺旺***流互动等。

客户保持的常用营销手段

①会员期刊：可以每月一期，弱化销售，重点体现出会员增值服务；

②会员专区：产物类，通过邮件和短信的方式约请客户到场；

③上新邮件：每周上新前发送给买家，提前预告本周新品；

④运动短信：将一些客户感兴趣的运动推送给客户（需做好客户细分）；

⑤其他：生日祝福、节庆祝福等情绪类的。

预流失客户挽回的常用营销手段

①友谊提醒：对45、60、90天未来的客户举行短信或者邮件提醒；

②优惠卷：凭据差别客户、差别天数给与不等的优惠卷；

③上新邮件：通过产物的方式来刺激客户；

④问卷：可以在60天的时间推送一份购物体验的问卷；

⑤其他：专场促销、祝福等。

流失挽回的常用手段

①大促提醒：通过大促的力度来激活流失客户；

②友谊提醒：90、120、360天举行一次眷注提醒；

③优惠卷：赠予额度较大的优惠卷甚至红包刺激客户；

④专场促销：建设针对这小我私家群的专场促销运动；

⑤其他：生日、节庆祝福等。

怎样去催付款？

我们需要对客户区别看待。要领如下：

新客户催付流程：

1、旺旺催付（旺旺留言买家，一样平常在买家下订单后2小时）；

2、邮件催付（通过邮件形式发送给买家提醒买家付款，一样平常在买家下订单后第二天上午）；

3、短信催付（通过手机短信形式发送给买家，一样平常在买家下订单后第二天下战书）。

老主顾催付流程：

1、短信催付（老主顾，既然来买了，一样平常都市付款，不要催的太急，用短信催付，一样平常在第二天下战书发送）

2、电话催付（主要针对单笔订单量比力大的买家，这个时间电话联系买家核实下详细情形，能更好的促进销售，一样平常也是在第二天下战书举行电话相同）。

CRM之所“得”

越发相识自己的消耗者；不盲目，治理更有针对性，更有用；产物选择越发精准，UE更有调性；营销运动筹谋越发思绪明确；较之前大大提高了客户体验。

CRM之所“失”

面临职员数目不足，履历不足，真正起步较难题；一直处于探索的历程，消磨太多时间和精神。转头率显著提高。

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