城市燃气业务运营支撑产品介绍

一、系统概述
随着我国经济的高速生长，能源需求的迅速激增,自然气作为一种石油、煤炭的替换能源，依附其自身清洁、高效、经济、用途普遍等特征，在工商及民用领域的应用逐年增加,并已成为一种不行替换的能源产物。可是由于燃气自己具有易燃易爆的高危险性特点，对于燃气谋划企业来讲，一定要有一套完整、有用、适用的实行方案来指导并控制燃气营业的开发、建设、运行的整个历程。

现在在都会燃气公司普遍存在着如下问题：
（1）数据网络难：燃气营业的数据收罗和剖析，接纳人工操作，事情量繁重，自动化水平

低，数据实时性、准确性差；
（2）共享使用难：由于客户数据信息存储疏散，缺乏一致性、准确性、完整性，不能实现

共享，无法举行数据统计与剖析使用，影响为客户缔造价值的差异化服务的开展；
（3）规范流程治理难：如催款制度和流程尚未建设健全，影响了气费的实时接纳；缺少客

户信用治理机制；
（4）决议支持难：缺乏信息系统的支持，都会燃气公司的运营数据不能实时反馈到治理层

和决议层，使得治理层和决议层难于实时相识客户对服务的满足度和现实谋划状态，

为向导决议无法提供数据支持；

博雅软件公司联合大量修建安装企业、能源使用企业、燃气开发企业的项目开发治理、实行治理和设施治理的现状，充实调研、剖析、论证了其市场、设计、工程治理、物资、运营等部门及施工、监理及政府相关职能部门的组织形式和治理模式，依据自身在金融、石油石化、电力行业多年信息化建设履历，提出了“使用信息化成熟手艺，建设燃气企业的工程治理系统，提高企业工程项目治理的专业化水准，提升企业的行业竞争力”的燃气工程项目治理建设目的，建设以“客户服务”为中央、以“运营维护”为基础、以“消耗/收入”为焦点，体现规范化治理头脑的综合客户服务平台。

二、营业系统总体框架
系统分为治理层、营业层、支持层三个层面，其总体功效架构如下图所示：

主要功效模块如下：
服务与调理：包罗营业受理、缴费受理、查询治理、投诉、建议、咨询、燃气用具销售、条约治理、用气证治理、IC卡治理、呼叫中沈阳软件制作

心等。其中营业受理是指前台受理营业的功效，营业受理后，将会向客户生长、售后服务等系统通报事情单，作施工处置惩罚；同时，在完成缴费受理后将向用度核算通报缴费工单。
客户生长：卖力治理新管网或用气点的勘探、装表、燃气费审核、焚烧等营业。
计量资产：建设对计量装备生命周期的治理系统。
售后服务：卖力治理包罗维修、安检等售后服务相关的营业。
抄表营业：卖力燃气客户的抄表营业治理。
用度核算：凭据抄表数据自动盘算客户应缴用度。
信用帐款：包罗帐务治理、欠费治理、催收治理、信用治理等内容。
报表剖析：建设报表的OLAP 模子、提供基本的报表。
营业羁系：提供应用系统周全的运行状态治理、维护治理。
营业设置：通过设置治理知足各分公司营业差异性需求。

三、系统展示

特点：
相识整体条理结构，利便获取客户的完整信息，图形化展现统一客户的庞大条约、抄收、服务等营业关系。

特点：
客户从潜在、待用、在用、销户的全生命周期治理，综合展示客户营业管理信息，360度视察客户。

特点：
开户历程简朴、迅速，淘汰营业厅压力；工单自动流转，自动提醒延时、超期情形，提高客户生长事情效率。

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