电信行业解决方案

电信邮政

随着海内电信行业的频频重大革新，海内电信市场的竞争日趋猛烈，并将在几大运营商获得全营业牌照后演变为全方位竞争的局势。为了应对猛烈的竞争，运营商纷纷作出了努力的应对和转型，在看法上从“以企业为中央”转变到“以用户为中央”，在营业开发上从“功效型营业”转变到“服务型营业”，除了在传统营业领域不停提升网络质量以稳固和扩大用户群体，也在逐步开拓IT服务等新营业领域。

由于电信行业的高科技特征，无论传统营业照旧新营业领域，在一样平常事情中需要使用大量的软硬件装备，需要治理维护遍布天下的光电线路、机房和基站，需要为所有签约用户提供稳固的服务、实时处置惩罚用户问题，这些都对运营商的服务能力提出了极高的要求，以是每个运营商都有一支重大、专业的服务队伍以保证各项营业正常运转。而且在网络质量等硬件因素日益靠近的未来，各运营商的服务质量将成为用户选择时的主要因素。

在电信转型的历程中，IT服务、电信增值服务等新服务内容不停涌现。可是电信企业传统的运维治理模式无法顺应新的服务治理要求。因此需要从已往的以网络、运维为中央的治理转向以服务为中央的治理。这种新的治理需求对电信的运维职员和治理职员都是一个新的挑战。

电信行业的竞争加剧也直接导致运营商利润率降低、服务预算重要，怎样在提升服务质量和降低服务成本之间取得最佳平衡，怎样有用使用相对有限的服务能力，都是运营商在服务治理方面需要面临的全新课题。

企业面临的主要问题：

传统的运维治理不能知足新的服务治理需求  服务事情缺乏量化尺度，服务职员事情量难以统计  传统的根据专业划分的治理体制难以应对app开发

新营业和新服务的需求  传统营业和新营业的服务需求不停转变，服务资源设置需要不停调整  服务需求规模、庞大度和实时性要求日益增添，传统治理模式难以知足  服务需求泉源众多且缺乏统一调理治理，无法使服务资源效益最大化  对现场服务历程缺乏控制，服务职员使用率低，难以提高服务实时率  对服务需求和职员缺乏统一治理和实时监控，无法保证新型服务营业的质量  对SLA答应缺乏实现和监控工具，大客户战略难以实行 

解决方案的主要功效：

服务职员和使命的可视化集中治理  为服务职员事情量统计提供数据支持  对运维职员和使命举行综合调理  跨专业庞大使命的调理  现场作业实时（移动）交互  SLA监控和实时KPI  调理自动实时优化  商业智能和报表 

商业价值：

面向服务的治理系统架构，可以知足未来营业生长需求  服务资源统一治理、集中调理、合理设置，缩短响应时间，提高事情效率  优化调理提高服务资源使用效率，降低服务成本  实现服务需求和职员的统一治理和实时监控，确保新型服务营业的顺遂开展  使治理职员脱离一样平常事务，集中精神解决各种服务难题  增强对现场服务职员和服务历程的控制，提高服务实时率和客户满足度  有用监控SLA答应，确保大客户的服务质量，淘汰企业损失  为服务事情量化和服务职员绩效审核提供数据支持  为营业需求剖析、展望和恒久作业企图提供数据支持