华天动力电信行业呼叫中心解决方案

营销历程治理：接纳先进的漏斗销售原理，对客户划分状态属性，在特定跟踪平台上，只能看到对应状态属性的客户，制止撞单征象的发生。营销历程不停深入，步步推进。 
客户治理：客户基本信息以及与此客户相关的基本运动、运动历史；联系人的选择、订单的输入与跟踪。 
（1） 客户资料查询：可凭据导入批次、联系电话、联系人、营销历程等字段查询客户的原始资料、客户资料、营销历史记载等信息。 
（2） 线索开发：通过原始资料的网络举行对客户的第一次回访，若是客户有购置意向，则将原始客户资料转化为客户资料。
（3） 客户跟踪：对第一次回访后的天生客户举行第二次回访，一样平常第一次电话营销是不能乐成的，需要对这些潜在客户举行定期回访与跟踪。
（4） 商机销售：对从客户跟踪平台天生的商机销售信息举行治理，此平台提供对需要购置的客户举行销售内容简直定，以便凭据此信息天生响应订单。
（5） 订单跟踪：对天生的客户订单举行跟踪，实时监控订单的流转状态。
（6） 订单治理：对天生的产物订单，可举行检察、修改和处置惩罚等操作。
（7） 营销主题：通过有意识地掘客、使用或缔造某种特定主题来实现企业谋划目的，它将原本单纯的商品，赋予某种主题，从而更好的挖掘商品卖点，使销售运动越发人性化，引发客户的购置欲望。 
（8） 使命治理：可查询未完成销售使命和已完成使命，并可针对特准时间段，搜索制订的企图及外呼时间；班长席还可提倡批量外呼使命。
其他功效——
知识库：提供产物信息、销售文档、话术参考等，利便易用，既便于对销售文档举行共享与治理，也为企业提供了一个统一的服务口径。
黑名单治理：对于肆意骚扰电话，可加到黑名单中，阻止呼入。  
组织结构治理：可检察本企业的组织结构，默认的部门有客服、手艺服务、营业咨询，治理员可对组织结构举行编辑治理等操作。  
短信、传真服务平台：系统支持单发短信和小批量的群发短信，支持网络传真功效，节约了办公成本的同时也提高了事情效率。  
录音功效：系统通过录音系统对所有来电举行全程录音，班长席可随时下载和收听通俗坐席与客户通话的录音内容，既能对坐席起到监视和审核的作用，也能相识到客户普遍关注的问题。 
统计报表：可对坐席操作、坐席通话、计费话单划分举行统计，不仅可提供详细的话务报表，还能够针对产物销售、坐席服务等情形划分举行统计剖析，形成响应的报表并可导出excel表格。

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