金融行业解决方案

第一部门：金融行业的信息现状
随着我国利率市场化革新即宏观金融政策进一步实行及，银行业金融机构谋划机制转轨，各种危急性事务不停发生，严重影响了社会稳固。在事务发生、生长历程中，网络媒体有关群体性事务的报道、谈论及相关信息流传，形成了较具社会影响力的网络舆情，使危急性事务进一步群集、扩大，从而加大了银行预防与处置群体性事务的难度。准确掌握群体性事务网络舆情的特征，增强网络舆情监控与指导，是银行预防与处置危急性事务事情中的一项主要内容。
随着金融行业的飞速生长，互联网为信息搜索带来便捷的同时，也同样带来了网络舆情危急，以及令企业家们防不胜防的舆论压力。金融行业主要有以下几个舆情特征：

第一，金融舆情的发生是媒体的监视偏好。当前，金融业服务水平不停提升，但金融机构社会声誉、民众评价上却时常陷入负面田地。这一方面是由于金融机构直接面向民众，其谋划水平与金融消耗者期待之间存在落差；另一方面，金融机构社会关注度高，又普遍重视声誉成本，于是新闻媒体对银行等金融机构的品评和监视就愈发麋集。

第二，金融舆情的扩大是网民的情绪倾向。《中国互联网络生长状态统计陈诉》显示，中国网民表达意见往往带有情绪性和随意性。金融舆情多涉及民众利益，容易引发贫富差距等遐想，造成话题被不停炒热，如不久前因银行年报披露而引发的银行暴利问题。

第三，金融舆情的流传纪律是快速泛起，迅速消退，常有重复。网络舆情来得快，可能由于一个帖子、一篇报道而突然形成焦点，但也退得快，网络热门层出不穷，各领风骚一两天。不外有的金融舆情在平息后，会在某一时刻再次由于新的由头而发作，如近年来银行收费问题，就几度泛起、几度平息而又几度风浪再起。

有陈诉显示上市公司对负面舆情公然回应的仅占78%，其中只有25%的案例是上市公司当天就对负面舆情做出了应对。由于许多公司不能实时获取网络舆情信息，导致政策获取不到位或负面信息普遍流传，造成投资决议受到影响，负面信息扩散、枝节横生、成为"众矢之的"，声誉大幅受损，陷入"信托危急"。

第二部门：行业的监测需求

当前金融行业面临的网络舆情危急主要有以下几种情形：

第一，实时搜集网络中与金融行业相关的政策话题、经济走势、股民态度以及张望企业的正负面等相关信息，以其为依据举行投资等决议，使企业具有前瞻性。

全球金融危急、民间借贷危急、美国信用评级下调、商业银行资源治理措施、存款准备金新政、银行收费等等都是人民热议政策话题。全球金融危急的泛起导致市场投资偏向的一个转变等。

第二，搜集公司自身的正、负面信息，对不良信息自动出击准确指导，将负面信息的影响控制在最小规模内，确保其在行业内的可信度，给消耗者以宁静感。

民生银行215亿定向增发遭质疑；中国人保违规资金30亿遭查；光大银行被爆钓鱼网站；何国庆骂战"大摩女"；中国银行网银窃案曝毛病；人保车险"高保低赔"；华泰雷文龙果然窜改招股书等等都位居金融行业声誉事务排名榜前线。负面舆情曝光之后，舆论险些呈一边倒的态势，上市公司马上成为众矢之的，声誉大幅受损。

第三、深条理调研用户需求，对营销效果和口碑举行监测，革新金融理产业品及售后服务、借鉴竞争对手的焦点竞争力，为公司营销等决议提供依据，保证公司行动的有用性。好比投诉事务。

不少人反映，对于银行服务的不满无处投诉，或对投诉处置惩罚效果不满足。建设银行账户被清零；平安车险保费"被上浮"；招商银行违反房贷答应被诉；渣打银行理产业品陷"投诉门"等等都是金融行业热门舆情事务。

第三部门：金融机构舆情监测方案
健全舆情监测剖析研判机制，增强网上舆情监测指导。建设优秀金融信息监控处置事情机制，提高对负面舆情信息的处置能力。对网上重大舆情动向早发现、早指导，对网上非法和过激言论，实时协调有关部门在第一时间予以删除，对不实的信息要实时澄清、释疑解惑。建设新闻舆情谈判机制，增强正面指导。

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