商场建设发展

社区银行是“在社区中开放并为社区服务的银行”。近年来，中小银行开设了社区银行，以扩大客户服务范围，扩大业务发展范围。在互联网信息时代，如何结合社区便民服务，构建在线和离线协同运营的综合金融服务体系，实现网上银行服务与客户线下金融服务，社区居民和企业界的紧密结合。 “消费者整合”分散为“一站式平台”消费是社区银行发展面临的一个关键问题。

　　小平台，精服务

1.填补社区金融服务的空白。淘宝，京东等大型电子商务平台难以满足“一公里社区服务”的个性化和差异化需求。通过建立独特的社区电子商务平台，结合社区银行网点服务，商业银行除了网上购物和支付外，还可以满足客户的多种线下生活和金融现场服务需求，填补“一公里社区服务”的空白”。发展前景充满希望。

2.有利于集约化农业和控制成本。目前，工商银行，建行，交通银行，农业银行等大型商业银行已集中资源建立自己的品牌电子商务平台，并建立了“平台+金融+支付结算”的新商业模式。中小型银行受条件限制，难以效仿大型银行的“大规模投资”。更适合与目标客户建立社区电子商务平台。社区银行作为电子商务平台上的综合商家，社区居民和小微企业为客户服务，促进企业的集约化管理和成本控制。

3.反映差异化服务。一般来说，社区银行的周边环境覆盖了一定数量的住宅社区，大小型超市，小型和微型企业商务区等。每个社区银行都面临着不同的客户需求，以及差异化的物业公司和街道办事处管理要求。通过构建社区银行电子商务平台，根据当地情况连接居民的金融生活服务，更容易整合银行的财务资源和社区的客户资源。

4.激活优质资源。电子商务平台建立后，如何充分发挥其资源聚合效率？做好运营管理非常重要。采用互惠互利的原则，与社区财产和周边购物中心共建，共同管理电子商务平台，更容易调动参与者的积极性，激活各方优势资源。社区银行电子商务平台的背景可以与网上银行，手机银行和微信银行在逻辑上联系起来，以指导客户对特定金融产品和服务的需求。

社区银行电子商城建设模式

1.自建。根据社区银行的特点，商业银行自主开发建设社区专用电子商务平台，将其整合到周边商圈企业，整合各类物业公司支付服务，初步建立“电子商务+”服务体系。金融”。在部署标准化产品的同时，我们根据社区居民和小微企业客户的需求独立设计和开发金融产品。此外，为社区居民和商户提供增值服务，商户和居民可以通过电子商城发布供求信息，并提供团购家居用品，包括：代表业主购物，送水桶，订购牛奶/报纸，提供旅行服务，指定医院注册和加油卡销售，消费储值卡，信用卡充值卡等。

2.联合建设。在一些大型住宅社区，房地产公司已经建立了自己的电子商务平台，家庭作为消费者单位。商业银行可以与他们合作，将社区银行金融服务作为平台内容嵌入其中。业主和商家可以使用这个平台。了解财务信息并享受金融服务，如投资和财富管理，小额信贷和代理支付。

　　从功能看社区银行电子商城的服务亮点

万家乐便利超市是一家位于社区银行附近的普通商户。王先生是超市的老板。对于像王先生这样的“小企业”，社区银行精致的店面和别致的装饰更加和蔼可亲，营业时间从早上8点到晚上8点，WIFI上网，托管存储，报纸等增值服务。它为社区居民带来了真正的便利。除了周到的线下服务外，社区银行还在网上建立了电子商城平台，王先生是商场的“常客”。自从注册成为商场认证会员以来，王先生每天都接到附近居民的日用品订单，生意兴隆。除了照顾日常事故外，王先生还开通了电子商务平台的在线支付功能，支付租金，停车位，物业费，水电费可以通过商城支付平台一站式处理，省心省力。不久前，王先生迫切需要5万元来进行资本周转购买。通过电子商务平台提交申请后，社区银行工作人员前往商店查询情况，熟悉的客户关系加快了贷款的审批和发放过程。先生的账户获得了5万元营运资金，解决了迫切需要。

社区银行电商平台具有金融业务、物业业务和商城业务三大业务模块，具有社区银行商城网站、商城APP 管理、物业管理、日常运营管理和增值服务等功能

1.社区银行商城网站。作为整个电子商务平台的重要切入点，Mall 网站设计专注于客户的视觉和应用体验。不同于传统的电子商务网站商品数量多，产品种类繁多，商场专注于不同的社区和特色商家的差异化服务，突出简单实用。易于操作的社区财务体验。

2.商城APP管理。商城APP是确保O2O闭环的关键点。 LBS服务可以自动定位社区并显示社区银行商城的主页。

3.物业管理。物业公司授权员工维护和管理基础设施项目的信息，如建筑物，住宅单元，房屋，商店，停车位，广告位和家庭项目信息，如业主，租户，永久居民，车辆和客户关系，通过电子商城的后端功能。同时，它为居民和商人提供水，电，煤和财产成本的维护和管理。

4.日常运营管理。社区银行电子商店的日常运营管理主要包括以下两个方面：社区控制网站或手机银行APP信息显示，包括会员管理，商户管理，商品管理，财务管理，订单管理，统计分析等。管理和控制电子商城的整体运营风险，例如，为不同的业务类型设置不同的管理权限。

5.增值服务。社区银行电子商城与银行的综合积分系统相连，为购买和购买金融服务提供积分。同时，它与银行的统一消息管理平台相连，以短信，邮件，微信等形式推送财务和消费者信息。

完善社区银行电子商务平台探索

社区银行被认为是竞争客户资源和扩展零售业务的有效方式之一。美国有超过3,000家社区银行，富国银行50％的收入来自社区银行，通过共生的客户竞争策略，它与大型银行共生。目前，国内许多商业银行都在大力部署社区银行网点。 2002年底，中国银行业监督管理委员会发布了《中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》来规范社区银行的发展道路。

目前，如何充分发挥“金融+生活+工作”服务体系的优势，吸引客户到社区银行处理业务，探索新的盈利方式，是各商业银行关注的焦点。在线上线下服务模式的探索中，电子商务平台逐渐成为拓展社区银行业务运营范围，整合居住生活场景，体现社区服务特色的“试验场”。在倡导国家创新和服务小额信贷的环境下，以电子商场为代表的社区银行业务功能的探索，是微观金融创新发展的有益尝试，可以期待增长潜力。

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