私有域流量和用户操作，小程序如何激活零售格式？

自2017年成立以来，在两年多的时间里，微信小程序的数量已超过230万，并逐步建立了成熟的生态系统。 4月11日，在中国国际零售创新大会上，腾讯首次分享了2018年Smart Retail成绩单并发布了新的.com 2.0格式。

出现在WEB时代的nike.com等品牌的官方网站，可以看作.com 1.0时代的产品。com2.0是移动社交时代品牌官方网站的升级版。腾讯认为，进入移动互联网时代后，由于国内电子商务平台和品牌电子商务的不平衡发展，以及开发成本和交通运营等实际问题，品牌对网络自治的渴望不可能得到满足。基于对品牌和零售行业的洞察，腾讯智能零售希望通过总共七个数字工具（如小程序，微信和企业微信）来帮助公司解决其数字资产，从而实现真正的数字化转型。

根据腾讯副总裁林彪的分享，com 2.0的新格式包括品牌小程序官方旗舰店，B2C官方导购，B2C社交分裂，支付通过小程序，微信，扫码购买，网上商城，帮助品牌在线和在线连接在一起。通过各种在线和离线条目，功能强大的小程序就像一个集线器，具有各种功能，如流量承诺，数字通信，销售转换，体验优化和会员服务。

在与品牌所有者沟通的过程中，胖鲸发现大多数品牌所有者对小程序的发展持乐观态度。腾讯的智能零售布局和开发成本很低，用户的大小和粘性微信是该品牌的入门级产品。重要原因。然而，在实际工作中，诸如“获取和保留私有域流量”，“用户粘性的改善”以及“在微信内集成和打开生态系统”等问题仍然困扰着营销人员。

胖鲸将利用这一趋势来梳理零售业品牌的现有领先实践。这些品牌基于类别的特征和消费者的痛点，结合每个交通门户的特点，专门设计排水机制，引导用户到小程序。核心功能可累积私有域流量，同时优化消费者体验。我希望在阅读完这些内容后，营销人员可以更好地了解.com 2.0的新格式，找到小程序的定位，找到适合自己品牌的解决方案。

1 流量的整合与转化

在新的.com 2.0格式中，零售品牌能够集成在线和离线专有流量，社交流量和业务流量，以及同步销售转化。

线下自有业态客流的数字化

在与具有高频线的客户互动的类别方面，“小程序 + QR码”在帮助品牌自身流动方面具有明显的优势。例如，拥有近6,000家商店的肯德基可以扫描商店中的桌面和QR码，通过KFC + 小程序完成订单+付款+用餐流程。对于消费者来说，小程序不仅可以节省时间和精力，还可以直接累积会员积分并获得实际收益。对于该品牌，由于繁琐的订购流程和较长的排队时间，小程序订单减少了过去客户的损失。

除了这些直观的好处，“小程序 + QR码”还有助于肯德基实现全面的数字化转型。在对产品和商店进行数字化处理后，“小程序 + QR码”可以帮助品牌完成离线专有航空公司的数字化，并留住在离开商店后失去联系的消费者，以更好地实现消费。操作。

除了餐饮业，大型超市还可以通过“QR码+ 小程序”优化客户体验并提高运营效率。去年，沃尔玛与腾讯合作推出了小程序“扫描代码购买”，以满足超市长队结账的痛点，提升消费者在结账过程中的体验，并吸引消费者进入商店。沃尔玛商店的商店规模很大，消费者花更多时间寻找某些类型的商品。因此，沃尔玛小程序推出了“寻找商品”功能，帮助客户快速找到商品的位置，并了解附近的商店。货物库存。截至2018年12月初，沃尔玛小程序的用户数已突破2000万，累计访客人数突破8.2亿。

对于商家来说，“扫描代码购买”的本质是数字购物车，它可以了解消费者添加的产品和购买的产品。凭借稳定的微信帐户ID，小程序不仅可以数字化过去难以跟踪的消费者行为信息，还可以实现连续记录，帮助沃尔玛更好地预测供应链中的供应销售并及时补充。为客户提供个性化购物体验的基础。

线上自有流量的转化

除了商店客流的数字化，在微信公共号码，企业微信和朋友圈之后，过去积累了内容和服务的粉丝也可以成为小程序的流量来源，实现同步内容和渠道的分布。去年11月，优衣库推出了“Palm旗舰店”小程序并打开了小程序和微信的公共号码。消费者可以在阅读内容时点击链接购买产品，以实现实时销售转换。这种营销方法打破了时间和空间之间的界限，打破了在线和离线之间的界限。即使在封闭的商店，也可以产生销售。

商业流量的承接与转化

除了自身流量外，小程序还可以承担腾讯社交广告产品带来的商业流量，结合腾讯大数据实现准确的访问和销售转换。去年的Tanabata，YSL推出了各种限量版礼盒，如高清LOVE和芳香色，并涵盖了不同价格范围内的各种消费群体。基于目标消费者的见解，品牌与腾讯合作推出“朋友圈选择卡广告”。消费者在朋友圈中看到广告后，可以直接为爱好者定制礼品，或者为自己选择节日礼品。准确的消费者洞察力，个性化的产品定制服务以及完整的消费者体验路径可以促进用户的积极参与，并且礼品盒产品很快就会售罄以达到同样的效果。

沈阳app开发

社交流量的获取与沉淀

面对社交电子商务的浪潮，肯德基去年在低成本集团开始时进行了水测试，并推出了“肯德基战斗”小程序。以去年年底推出的口袋炸鸡餐厅为例，肯德基抓住社区裂变的核心游戏玩法，利用低价产品为用户提供优惠，吸引用户分享和分享，最后获得更多订单通过社交裂变游戏。增加用户访问商店的频率。除了自己的交通，肯德基还引入了粉丝流量，并与朱一龙，陆汉和王元等交通明星合作开设星级商店。最终，它成功地吸引了大量粉丝团体的参与和购买，帮助口袋炸鸡餐厅实现规模开裂。

2 用户运营

品牌通过流量的整合和降水实现用户数字化后，可以更好地实现用户肖像，提高用户沉淀，回购，营销或服务效率，实现增长。

促活用户

以肯德基为例，“肯德基+”，“肯德基打架”，“肯德基送货上门”等服务在小程序现场帮助肯德基解决交通问题，以及“肯德基会员活动”和“V金商城”的作用帮助肯德基推广用户并提高客户单价。加入俱乐部后，消费者将获得会员专享优惠券，购买不同类型的优质餐点，并享受真正的会员优惠。在“V Gold Mall”中，会员可以通过消费积分或以折扣价购买各种商品来兑换礼品。虽然“V Gold Mall”的影响还有待观察，但它增强了消费者对会员积分价值的评价。

提升用户粘性

除了建立会员制度外，品牌还可以通过引入内容来增加小程序的用户粘性。今年年初，优衣库的“Palm旗舰店”小程序发布了“小友工厂”部分，展示了优衣库与官方，博主和业余爱好者的匹配。用户可以收集或直接跳转购买。

提升服务效率

对于劳动密集型行业而言，小程序的应用空间广阔，特别是酒店业。去年开业的上海世茂洲际酒店对小程序的应用可以被看作是酒店业的标杆案例，小程序简化了包括酒店搜索，预订，账单支付，客房服务以及会员管理等多个环节的流程，为客人带来便利的，个性化的体验。

客人可以通过小程序了解酒店周边环境以及房间设施，进行预订及支付。到达酒店后，只需要通过前台的人脸识别机器便可快速调取订单，完成身份证的绑定后，即可生成电子房卡，客人只需要打开小程序就可以打开房门。

小程序还搭载了智能控制和客房服务功能。在进入房间前，客人就能通过小程序设定房间温度，调节灯光，控制窗帘。在退房环节，客人可以提前预约开具发票服务，完成开票信息的登记，进一步节省时间。

除了提升效率外，小程序还能够帮助酒店以较低的成本打造直销渠道，减轻对外部渠道的依赖，沉淀顾客数据，更好地实现顾客忠诚度的管理。

3 风险更低、灵活性更高的数字化战役

奢侈品品牌早已认识到增量市场来自于中国的年轻消费者以及电商，但品类的特殊性让奢侈品品牌的数字化之路走得极为谨慎，但奢侈品品牌对小程序的应用一直持有积极态度。最重要的原因是与入驻天猫，京东等第三方电商平台相比，由品牌自主运营的小程序更具有私密性，也更灵活。品牌除了能够在单个营销战役中完成线上线下的融合以及数据积累，还能够以品牌快闪店或限量单品发售等形式试水电商市场。

XX 今年2月，Burberry首次通过微信小程序播出了2019年秋冬系列会议。大秀之后，限量版B系列“Title”限量版手提包将面向年轻消费者通过小程序 24小时售出，并将在发布后立即售罄。

事实上，自去年9月以来，Burberry已经尝试通过微信小程序进行B系列限时特卖活动，直到今天。在每个月的17号，货架上会有一个B系列产品，下一次24小时后，从数千件T恤到高价手袋，总是很快售罄。

对于Burberry试图脱离传统奢侈品的做法，目前，拥有更大品牌话语权的微信是最佳实施渠道。通过操作微信公共号码，Burberry本身已经积累了大量对该品牌感兴趣的粉丝。这些粉丝中有很多是年轻用户。他们甚至试图通过电子商务平台购买奢侈品，并且更容易接受新鲜的游戏玩法。通过定期，有限量的商品销售，Burberry还能够积累消费数据和电子商务体验，避免急于为品牌带来经济和品牌形象损失。