小程序, the future of new retail

Most of us are very interested in the topic of new retail, there may be two factors. One is fresh enough. After all, we still have some curiosity in the face of a brand new field. In addition, there is a war between the giants. The smoke is everywhere, and a blockbuster is thrown from time to time, which makes people stunned.

In particular, Tencent, the shot can be described as fast, accurate, and embarrassing. From January this year, in just three months, it has invested in Carrefour, Wanda Commercial and Haishu Home, and the investment has reached 20 billion. Coupled with the daily investment in the past year, the US group reviews, Yonghui supermarket, super species, Vipshop, Tencent has estimated more than 50 billion in the new retail sector.

Many people don't understand it. How did Tencent start to attack the city in Ali's main battlefield? How does a Sanda player go to the boxing venue to find a boxer KO?

Anyone familiar with e-commerce knows that since Tencent lost the pat network and sold Yi Xun to Jingdong, it has never personally touched this piece. In the face of new changes in the business field in recent years, what new thinking and changes does Tencent have?

Faced with all kinds of doubts, at the two sessions just now, Tencent’s head Ma Huateng made a clear answer:

Why offline retail has recently been so big, except for the use of digital technology to help offline traditional retail, we can seize the opportunity of digitalization, and can open up all aspects of people, goods and scenes. If you don’t do this, you May lose competitiveness.

He further elaborated on the reasons behind:

But now we find that the integration of traditional retail and online e-commerce has begun. It is not mutually exclusive. The user experience is really about online and offline integration. After all, as an entity, you always have to live in Surroundings. You can see that this trend is changing, and everyone will find that this should be a fusion of innovation.

xx 另一种表达方式是：腾讯发现在线和离线零售的整合已经开始。在主战场的整合下，这种整合可能对未来的社会生活产生深远的影响，而腾讯必须参与其中。

显然，这是腾讯的投资逻辑。特别是最近投资的家乐福，万达和海曙家园是线下零售，商场和服装品牌的主要参与者，他们在行业中具有重要影响力。

在当前零售业的发展中，腾讯的互联网产品和技术如何与线下零售业态相结合，与腾讯投资的成败有关，并影响最终趋势。

一、新零售的主要逻辑

现在让我们关注其中最重要的主要逻辑。

“传统零售与在线电子商务相互融合”，这种现象背后的模式，阿里称为新零售，腾讯称为智能零售，无论如何，首先由马云于2016年提出，关于其文字定义，不同技术沈阳软件定制

专家，投资者，包括阿里研究所都有自己的定义，但很难理解。但是通过这一年的演变，我们可以看到一种现象，其轮廓从模糊到清晰，即在线和离线的融合。该融合主要包括以下三个特征。

1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

这是典型的在线到离线融合的特征。

首先，从尚潮和Fresh开始，通过仓储的连续预定位，从国家仓库到区域中心仓库到城市社区仓库，通过不断优化供应链来提高配送的及时性。腾讯投资的每日乐观情绪就是一个很好的例子。在短短三年内，在线订单，一小时到家，已经发展成为价值超过10亿美元的独角兽，这证明了它的即时交付。该模型得到用户的认可，并通过市场证明了其价值。在这方面向前迈出的一步是无人驾驶的货架，例如方便大猩猩的便利性和日常服务的便利性。商店在办公室直接开放，随时可用。

保鲜业务的一小时示范效应将推动整个行业的分配发展到即时交付。上个月，这是一个信号，美国集团的外卖即将为海曙的家提供一小时的送货服务。想象一下，在当前主流电子商务平台服务日益同质化的情况下，如果你明天买一件衣服，另一小时买一件衣服，后者无疑更具吸引力。

2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这是离线集成的典型特征。首先，经过几年的O2O，出租车和共享自行车战，所有线下交易的支付链接都被在线支付所取代。线下商场，上潮百货，便利店，餐饮，娱乐等行业基本实现了支付链接的数字化。以此为突破点，离线交易的数字化和互联化将进一步扩展到交易链的两端。推动交易效率的不断提高。

例如，天鸿商城在收银台开设了自助渠道，通过APP实现了自助购物，结算和支付。这是减少客户结算时间和降低收银员工作成本的积极尝试。在此基础上，如果我们能够进一步分析和决定购物数据，重新优化货架货物，提高效率，将显着提高其运营效率。

3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约，选择心仪的美发师，避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型，喜好，频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。

作为微信的标杆客户，金拱门较早的实现了小程序点餐点，支付，取餐，用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户。

这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种。

所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。

和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利，更高效，更智能的方向发展。

二、新零售的技术变革

为什么移动互联网技术成为驱动力？因为移动互联网时代，真正建立起了Ç端用户的网络连接，这种连接使得线下感知能力，运营决策效率数以10倍的提升。具体来说，新零售技术变革体现在以下3点：

1. 中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动

XX 想象一下，我们必须购买一双鞋子，打开手机，面对全屏购物应用程序：淘宝，天猫，京东，唯品会，当当，1号店，蘑菇街，燕站，当当，亚马逊，苏宁易购，网易考拉.有没有感觉即时智商还不够？这不是品牌，百货商店或商业超级自己的应用程序。每个人都在不断进行营销活动，拉动品牌定居，创造自己的购物节。抓住用户的心。

在周围3公里生活圈的场景中，购物，餐饮和旅游都是由现场驱动的。我们不需要考虑判断APP打开什么，只需拔出枪，扣动扳机，然后点击它。行。

这支枪，在阿里是支付宝，在腾讯是微信，通过在线支付战中不断烧钱来伪造枪支。但是，由于产品属性不同，两者的杀伤力不同。

由于微信的社交性质，其每月9亿的数据和70％的日均使用率在离线进入方面具有压倒性的优势。

支付宝是一个工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加的，例如支持共享自行车，它必须在第一个屏幕上添加一个叫共享自行车的功能，用户可以使用，所以功能越来越多，用户也越来越多很难找到，越来越难以使用。 微信小程序提供了一种更加微妙和灵活的方式来直接扫过微信并提升共享自行车小程序。这就是张小龙所说的开箱即用，当它用完时，它只是为场景驱动模式量身定做。

2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流

新零售是新消费。

今年1月，阿里巴巴首席执行官张勇公开表示，包括口口相传在内的阿里已经形成了一支新的四方零售军队，重建和提升服装百货，电器，食品等行业的效率。食物消费和餐饮。

在这种情况下，不同的形式，如百货商店，便利店，餐饮业，美容业和娱乐业，由于其不同的商业模式，方法和方法而不同。在通过互联网技术重新配置运营效率的过程中，不太可能存在集合。可以应用标准化的解决方案和流程，并结合其行业特征，尝试并迭代满足其自身特征的解决方案。

以海曙楼为例。两三年前我和前东嘉有过商业关系。作为一个互联网+电子商务业务咨询的角色，我去了江阴总部，与公司负责人和电子商务负责人进行了沟通。作为服装行业的明星公司，其独特的特许经营模式是其取得巨大成功的重要原因。海曙的家基本上是一家从事品牌营销和渠道运营的公司。对于上游服装，它只是一个寄售，它不能售罄，并没有库存积压的风险。对于下游商店，特许经营商投资，海曙家只负责经营管理，没有资金占用风险。由于业务的快速发展，大量的特许经营者正在等待排队批准.

但是，存在一个很大的问题。虽然它在渠道运营方面非常成功，但其缺乏C端客户的数据。全国有超过4,000家商店谁买了它？人物特征？区域差异？几乎可以说是一片空白。如何与其C-end客户建立联系，进行更精细的数据操作，提供个性化服务，并推动上游供应链以实现更高效的深度优化？在交易所讨论阶段，现在随着腾讯战略的投入，有可能加深和落地。

目前，腾讯不断加强小程序在微信的进入和通信性能，如拉动显示，社交减少和公共号码跳转。另一方面，向企业和第三方服务提供商提供小程序代码级别开放能力。非常灵活的按需定制。这种开放将带来令人难以置信的创新和繁荣。

大量的微信生态第三方服务提供商已经获得了数亿投资，开发了不同行业的CRM，商场，营销工具和其他相关产品，并取得了良好的效果。例如，作为Micro-Mall主要零售商的支付宝的首席产品设计师白璐创造了59.5亿美元的赞誉，这是在后门上市的。最近，一群专业的小程序服务提供商，如小店铺和V小客户，先后收到了腾讯及投资者的相关投资。

3. 过渡技术让位，极致用户体验将成为标配

史蒂夫乔布斯对于终极体验的用户价值有一个令人印象深刻的比喻。

如果Mac销售500万台，每台机器每天需要10秒钟启动，每年浪费大约3亿分钟，而3亿分钟相当于至少100人。

在目前主流的app开发技术中，几乎所有的混合技术都是原生+ H5。采用Native来实现可控制的框架，流程和交互，以确保流畅的体验流，同时使用H5页面来更改内容。

特别是在开放平台模式下，为了平衡应用的灵活性和低开发成本，几乎总是使用H5页面技术。

但是，由于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互式体验并不是很好。特别是，当我们打开H5应用程序时，我们经常会看到页面粘滞和消隐的现象，并做一些像滑动手势的事情。有时，反应不是特别顺利。如果您经常在微信中打开一些活动链接页面，您将经常遇到这些问题。

这个问题被放入离线环境中，并将被放大为一个严重的问题。在复杂的离线环境中，在排队，预约，代金券，支付等不同的交互场景中，用户需要在短时间内完成操作，H5的不稳定性和弱操作性可能会迅速耗尽人的忍耐力，给企业和用户带来损失。

当前的移动生态和MAC时代早已不同，用户数量只能被视为一种利基应用。国家级应用程序已经达到数亿。在这种情况下，H5是一种糟糕的体验。可以说这个问题已经造成数千人死亡。

小程序的原始创新可以说将移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳跃游戏迅速成为一个非凡的应用程序，具有简单，有趣，简单和有趣的设计。普通人的感受只是跳到指尖的快感，但作为产品和技术人员，很明显小程序作为一种灵活，轻便，灵活，强大的底层技术创新将对业务产生重大影响。

三、小程序，新零售的未来

2018年，中国的零售总额预计将达到40万亿。在这个由不同形式和数千万商家组成的广阔战场中，在线巨头阿里和腾讯各自的技术，生态和进口优势排成一列。在零售业赋权下。

然而，“线上线下整合”的新零售显然是一个全新的战场。商店和住宅的场景不断模糊，跨境经验的整合以及人，物，场关系的不断重建，将技术变革推向了一个新的高度。十字路口。场景驱动，多元化业务和极端体验对产品和技术平台提出了新的要求，而小程序在“微信社会”中，与消费者保持距离，开放解决方案能力，原有的水平体验是最适合的新零售创新孵化平台。

所以，小程序是新零售业的未来.

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