好市多，你无法学习，问题出在哪里？

如今，全球线下零售业正变得越来越激烈，一家公司已经逆势而上，成为传奇。它比沃尔玛晚20年出生，但利润率不到14％，使销售成为可与传统零售商沃尔玛相媲美的奇迹。它不仅赢得了美国中产阶级的广泛信任，也赢得了全世界的信任。不明确的忠实粉丝，包括雷军，巴菲特，查理芒格等商业大赦。这家公司是Costco。

由于这种“牛”，一些中国公司，如国内小米，全球捕手和背叛者声称向好市多学习。许多零售专家研究过Costco的商业模式和成功经验，但几年后，很难复制Costco。神话。那么问题就来了：为什么中国公司不能学习？

Costco无法学习的原因之一：市场环境

Costco在美国取得成功的重要原因是“低价格”。支持“低质量，高质量”的美国客观环境有三个要点：一是美国城市化发展水平，二是美国物流效率，三是美国中产阶级的消费习惯。但是，在中国市场很难实现“低价”。为什么？

首先，中国城市化的快速发展提高了租金。中国城市化的快速发展使得人口高度集中在少数一线城市，导致土地价格飙升，租金一路攀升。中国的商店租赁费用至少是美国的三倍，根据Costco目前的会员费，中国版的Costco租金无法承受。

其次，中国的物流成本太高。在中国，高物流成本和低效率是一个主要问题。 “全社会物流成本占GDP的比例几乎是发达国家的两倍”，“物流成本占产品成本的30％到40％”。因此，中国版的好市多大型超市很难在美国实现同样的低价。

最后，中国中产阶级没有定期倾销货物的习惯。中国的新一代中产阶级居住在大都市的高层公寓，周边设施便利，消费频繁，但单位价格低，消费习惯大。加上相对较低的劳动力成本和人口集中，餐饮和外卖行业发达且价格便宜，因此这些家庭和餐饮相关的零售购买量相对较小。因此，中国的中产阶级的购物习惯不是写好车列表而是外出购买商品。

因此，从Costco学习的中国零售企业正在苦苦挣扎，这取决于中国目前的线下环境。听说Costco在台湾取得成功后，我打算在2020年进入上海.Ting Keli认为，如果Costco希望在中国顺利进行，它将不得不攀登几座火山，如重建供应链，解决高层问题。租金成本，适应中国消费者的购物习惯，突破电子商务，追逐和阻挡等等。这并不危险，很难逃脱山姆俱乐部和地铁的命运。

Costco无法学习的第二个原因：公司本身

在当前的电子商务红利期已过，甚至人口红利已不复存在的时候，特别是在阿里和京东的阴影下，许多公司都将好市多视为转弯的“神奇子弹”。作为“拯救生命的稻草”摆脱危机。所以有很多公司都在研究Costco，但结果并不好。

有什么问题？根本原因不是市场环境，而是学习Costco自身业务的问题。 Ting Keli十多年来一直关注中国零售业的发展。我深深感到目前最大的两个问题是：第一，企业发展中的营销重点，管理和经营能力在一定程度上被忽视了。二，追求“短而快”的发展模式，快速成功和即时效益，过多追求营业额和利润，管理运作和业务能力严重不匹配，暴露问题的发展越快，最终逃脱问题，丑闻缠身的命运。

可以说，运营效率的心态和管理的发展是中国电子商务的死亡，这就是好市多的优势。 Costco产品非常好，价格极低，服务超出预期。为什么？凭借数十年来对自身扩张和利润冲动的控制，我们将冷静下来，为管理运营和供应链奠定基础，以提升用户体验。要做到这一点，要让会员满意甚至惊喜，你可以提高会员续费率和增长率，这使得Costco的利润更加安全，更加平静和冷静地提高服务水平，这是一个良性循环。

与专注于“努力工作”的Costco模式相比，当前的中国电子商务行业特别喜欢“虚拟名称”：每个人都谈论销售排名，用户规模，风险投资金额以及何时上市，但运营效率，用户体验。但是他们被忽视了，或者只是停留在口头上;每个人都拼命挣钱做规模，占领市场份额，拼命拉动用户，打价格战，不考虑发展秩序，是否存在影响规模和资金备用的核心竞争力。

您必须知道：当您的产品，运营和服务没有得到理解时，当您的运营基地充满漏洞时，就意味着您无法通过规模降低成本和盈利能力。在这个时候，它急于烧钱扩大。赌博。

只有在学会了两点之后才能突出重围

由于客观的环境原因，学习Costco的道路注定是一条艰难的道路。但Costco的在线模式具有无限的可能性。关键是如何做到这一点？ Ting Keli认为，学习Costco的中国公司应该做以下两件事：

首先，运营模式，尤其是盈利模式，应该是明确的。

中国的一些公司习惯于发展道路：他们不断亏本以填补资金空缺，并最终上市让投资者付账以实现财富升值和现金的梦想。 Costco模型告诉我们，依靠别人的钱不能解决生存的根本问题，内部造血功能和稳定可控的血液循环系统是根本。

一个好的项目从一开始就应该具有一定的盈利能力。即使很难暂时获利并选择分阶段亏损，也必须确保现金流充足，这种损失是可控的。因此，决心学习Costco的中国公司必须记住，利润才是硬道理！即使您暂时亏本，您也必须创造价值，或者制定仓库和物流等战略目标，或解决用户的痛点，只需要高效率就能为用户提供有价值的服务。否则，你的损失是可耻的，因为它违反了业务的基本发展。

第二，控制盈利能力和规模冲动，提高运营效率，并做好用户体验。

我们在社交互联网时代面临的最大问题就像一个不断填充漏水桶的高功率水泵。漏水来自KPI，它只关注市场增长，规模，融资速度和购买流量。它很少涉及用户体验，用户保留，产品组合特征，服务等。

如果您想学习Costco模型，您不仅要赚钱而且要赚钱。相反，您应该为运营管理奠定坚实的基础并改善用户体验，尤其是提高客户的退货率并减缓客户流失。丁克利认为，以下指标尤为重要：假冒商品的发生率下降了多少？处理退货花了多少时间？客户的退货率是否有所增加？货物的库存周转有哪些改进？是否降低了包装成本.正是这些微不足道的细节真正测试了管理运营的效率，并决定了公司能走多远。

不久前，美国很多房源的消息都飞来飞去。首席执行官黄伟表示，“未来的斗争应该是好市多和迪士尼相结合的现实与虚拟。”这个口号在互联网上吸引了一块砖头。 Ting Keli认为Costco受到大家的追捧，这是一件好事。但希望这不是沈阳软件生产

耸人听闻的艺术，但Costco的本质和本质：真正专注于提高运营效率和为用户创造更大价值。

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