汇海科技微信公众号开发-Panasonic松下空调

沈阳松下空调器有限公司建立于1993年6月7日，是由日本松下电器工业株式会社与中国沈阳万宝团体公司配合兴建的一家合资公司。主要生产家用空调、商用空调，是松下空调在中国的生产基地，也是松下空召集沈阳小程序制作

团在全球的四大生产基地之一。现在线上平台有京东旗舰店、苏宁旗舰店、天猫旗舰店。

松下空调作为线上购置的电器服务公司，早期的报修在PC网站，客户只能通过登录松下空调的官网提交服务请求，或者在线拨打服务电话举行售后维修，客服职员摆设维修师傅上门维修，这样给维修师傅和客户带来诸多未便。随着移动互联网的生长。手机用户量占80%，为了改善售后服务的便捷性，松下空调携手汇海科技，汇海了Panasonic松下空调的手机端维修保修的服务跟踪建设，松下空调早期希望建设APP。思量到用户下载，占用空间，不利便，项目小组最后讨论后决议用微信民众号的服务号开发，这样免了下载，关注即可，利便用户，也利便了维修师傅和松下的客服职员。

　|最终收获

汇海科技作为移动互联网界的产物设计和定制开发的领跑者，研发团队在需求相同阶段多次调研，与客户在平台架构方面告竣共识，借助微信民众号的便利性，联合松下空调现在的售后服务流程，汇海科技建设维修师傅、客户、客服的报修模块，客户可以在手机端即时提交遇到的故障、客服接到订单后派发就近的维修师傅，并对服务举行跟踪。商城部门直接接到松下的京东、苏宁、天猫旗舰店，微信民众号集商城、咨询、服务一体化的数字治理。

痛点和挑战

松下空调售后服务举行手工职员分配治理，客户拨打电话报修，客服联系维修师傅，维修师傅上门维修。随着服务客户数目的增添，客服录入、师傅维修、维修效果，信息不互通，随之造制品牌售后服务客户满足度下降，因此，实时开发一款移动端售后服务，对增强客户的粘性、交互性和实时性起到了很好的服务效果，对提升品牌和和服务迫在眉睫。

　应用模块

C端：品牌专区、最新资讯、游戏有礼、旗舰市肆、报装报修、售后网点、专卖点

后台：客户治理、文章治理、保修服务、品牌店派单、报装报修服务（订单待处置惩罚、派单中、已完成）

　应用效果

客户可以在松下微信民众号相识最新的企业新闻资讯，在线订购产物，同时，客户填写基本信息举行在线报装报修，客服职员凭据后台信息实时处置惩罚，派单师傅上门服务。

1.客户可以在第一时间相识上门师傅信息，包罗师傅身份、联系电话。

2.利便客服职员在后台处置惩罚订单，包罗订单信息、订单分配、处置惩罚效果。

3.通过微信民众号，客户、客服、维修师傅信息互通。

汇海科技研发团队依附多年的项目履历，联合松下空调卖力人的合理建议，能在较短短的时间内上线。离不开研发团队的加班加点！