旧照片电子商务在新手机中发现价格的三倍

齐先生去年在长春车展上订购了一辆车。在完成手续仅30分钟后，他发现车辆在颤抖并伴随着驾驶现象。这家4S店说这是他的驾驶技术问题;网车偷偷摸摸了价格。孙先生想要退款，但他只能为汽车平台充电。 “补给没有退款。”吴先生在京东商城购买了新款小米手机，发现有旧照片. 2016年，您的消费者权益受损。 2月20日，省消费者协会发布了《2016年度吉林省各级消费者协会受理投诉情况统计分析》报告。去年，全省消费者协会共举行投诉和投诉16608件，其中投诉6,779件，决议5,442件，投诉占80.28％，为消费者节省659.69元。万元。与车辆有关的投诉成为商品投诉的唯一类别，投诉量增加了35.71％。 “网络汽车”问题已成为服务相关投诉的新热点。虚假宣传投诉数量增加了112.5％。统计数据显示，消费者协会收到的投诉数量，接待访客人数和咨询次数均大幅下降。去年，全省消费者协会共收到投诉和投诉16,608件，其中投诉6,779件，较2015年下降13.99％。解决了5442件，投诉解决率为80.28％。消费者经济损失659.99万元，比2015年增长1.6％。其中60起因运营商双重赔偿欺诈行为，赔偿金额为333,500元，比2015年增加169.82％。通过电子商务直通车系统接受了6起投诉，共涉及金额66万元。访客人数和访问量为98万，比2015年下降37.18％。根据投诉的性质，对商品质量的投诉仍然很高，占所有投诉的38.27％;其次是营销合同投诉，占19.78％。 其中，商品质量问题投诉2,594件，售后服务问题917件，价格问题投诉246件，测量问题投诉31件，营销合同投诉1,341件，虚假宣传投诉204件，个人投诉投诉46件和假冒在其他问题上有49起投诉和1351起投诉。投诉增幅最为明显的是虚假宣传，合同和售后服务，分别比2015年高出112.5％，96.05％和49.59％。这些问题也成为消费者反映的最常见的行业问题，需要引起足够的重视和关注。案例1 3个月内新车6次失败经销商拒绝承担责任2016年，车辆投诉成为唯一的商品投诉类别，并连续两年投诉同比增长35.71％。从投诉的性质来看，它主要关注质量，售后服务，合同，价格等问题。 2016年7月15日，严先生在长春车展上买了一辆车。办理手续后，他只开了大约30分钟。当红灯改变时，发现车辆在摇晃并伴随着汽车。车辆转速表指针在700到1400之间上下摆动。齐先生立即联系了4S店，售后技术人员证实该车在通过检查后确实有问题。系统升级暂时缓解了故障。未来两个月又发生了五个问题。在未经组装的情况下，4S店给出的身份证明仅仅因为“消费者的驾驶习惯不好”而拒绝承担相应的责任。消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条“运营商提供的机动车，电脑，电视，冰箱，空调，洗衣机等服务，如耐用品或装饰装修，自验收之日起消费者的商品或服务如果在六个月内发现争议，如果发生争议，经营者应承担举证责任的举证责任，并要求经营者承担举证责任，但经营者无法提供证据。 最后，运营商提出了两套解决方案。一是消费者可以选择退货或换车，但车辆保险和银行贷款的手续费由消费者自己承担;另一个是4S店是实物商品和服务的形式。消费者可以获得一定的补偿。消费者选择了实物和服务补偿，双方达成了协议。提醒：五大问题导致汽车投诉增加。省消费者协会相关负责人表示，鉴于2016年机动车投诉，主要存在以下问题：一是“三包”实施不到位。出售汽车后出现问题。一些经销商并未积极尝试解决问题。相反，他们正在寻找潜入其中的各种理由。它们无法修复，无法拆卸时无法更换。其次，质量问题仍然很严重。第三，购买商业保险是强制性的。反复禁止。这个问题更突出地反映出来。消费者选择一个好模特。在办理手续时，经理必须建议在商店购买保险。第四，售后服务好坏参半。欺诈性的消费行为，如汽车维修的混乱费用和不透明的零件价格是显着的;第五，合同违约问题突出。主要是在紧凑的车型和预付车的购买，加价是快速的，提车速度没有增加。一些经销商允许消费者增加汽车精品店的配置和装修或购买，形成事实上的价格上涨，随意收费。案例2京东购买了新的小米手机，发现老照片电子商务消费者权益直通车（以下简称电子商务直通车）是全国网络消费者权益保护平台，已覆盖17个国内市场份额市场份额较高。企业。通过火车的电子商务已经在我省运营了六个月。全省已接受6起此类投诉，成功解决6起案件，并追回6600元的损失，为今后的网络消费者权益保护奠定了基础。 2016年5月，长春市消费者吴先生在京东商城以999元的价格订购了小米3手机。收到产品并打开包装后，发现原厂没有连接屏幕保护装置和拉杆，无法打开。吴先生拿着手机前往小米进行检查，并被告知可能会失电。充电后，他发现4月28日拍摄的照片和下载的文件。 吴先生立即联系京东出售并反映了这个问题。另一方告诉吴先生他可以选择退货。然而，吴先生认为，用过的手机将被卖给消费者两次。这应该是欺诈行为，要求手机的价格为软件开发

三次赔偿被拒绝后，向省消费者协会投诉。

省消费者协会于5月13日收到投诉后，发现该消费者是从京东商城购买的，可以通过中国消费者协会的完成投诉平台帮助消费者维护自己的权利。 5月16日，京东客服签署了投诉。 5月19日，该平台回复说：“通知客户商家同意客户的付款要求，客户接受它”。最后，京东商城为消费者处理了回报，并以京东购物券的形式向消费者赔偿了3000元。

17家电商业商品和服务问题可以在在线销售平台（电子商务平台）中向涉及消费者纠纷的消费者协会投诉进行投诉。省消费者协会相关负责人提醒消费者要注意四个方面。首先是投诉的时间。如果消费者通过互联网购买商品或服务，如果出现问题，有必要及时投诉;第二是接受范围。目前，有17家电子商务公司驻扎在电子商务快递中。只有那些涉及这17家的消费者纠纷才能通过电子商务快递投诉。在其他电子商务平台上购买商品仍然基于地域性原则。第三是消费者证据。消费者应在消费者凭证和相关在线交易中提供信息痕迹，包括网络订单号，相关物流信息，付款方式，与商家聊天的截图，商品损坏的屏幕截图等。第四，消费者上诉。消费者协会支持消费者合理合理的消费者需求。消费者必须全面，正确地了解相关法律法规，合理充分利用法律赋予的相关权利，通过适当的渠道维护权利，使权利保护合理化。案例3“网车”仅针对不可退还的涉嫌霸王条款进行充值2016年，我省服务投诉普遍上升，整体增幅为14.24％。销售服务，电信服务和生活社会服务分别比去年增加。 114.77％，62.72％和20.8％。近年来，“网络相关汽车”引发的消费者纠纷已成为服务相关投诉的新热点。 2016年11月，长春市消费者孙先生报告称，在某汽车的软件平台推广活动中，他通过手机客户端共分享了6000元人民币两次。根据充值返现活动协议，该账户收到了11000元的余额。但是，充电后，消费者发现车的时间变长了。交通高峰期翻了一番，服务价格不够。特别是自2016年下半年以来，小心孙先生发现，汽车公司从未以3公里前的起步价7元悄然上涨设定起价并具有最低消费限额，等待时间也从0.3元增加/分至0.4元/分钟，汽车价格已经失去了原有的优势。 知道这个问题的孙先生联系了汽车公司的客户服务部门以获得退款。答案是当消费者参与活动时明确说明协议：“只有充值不接受退款”，即充值将无法退款或退款。消费者协会认为，汽车公司突然宣布在服务过程中涨价，企业有合同违约，“充值不接受退款”的活动协议规定涉嫌“霸王条款”，消费者有权利要求撤退段落。提醒：网络汽车价格形成机制必须公开透明。省消费者协会相关负责人表示，有许多问题需要完善和明确。首先，在线汽车通话的当前定价机制需要透明。网络汽车法规的新规定规定“汽车的网络价格受市场调整价格的影响。新政策为网络汽车平台提供了全面的定价权。这并不意味着它被允许提高其价格。净车价形成机制必须公开透明。目前除了网络汽车平台之外，其他相关的利益相关者，包括司机，乘客和监管机构，都感到困惑。在高峰期，价格已经上涨了好几倍，1月份网络车的价格发生了变化。很难仅仅通过供需概念，成本等来确信。其次，迫切需要网络车辆的保险。大多数网络车辆都是私家车，保险业务保险和保险都是非经营性保险。在乘客操作之后，车辆的性质发生变化。如果保险公司未及时更改或通知，则在发生交通事故时很难获得索赔。很难保证驾驶员和乘客的人身和财产安全。目前，保险公司迫切需要一种新的保险类型。汽车工业正在健康发展;第三是网络汽车驾驶员的质量需要提高。网络汽车平台不审查司机和车辆的情况。更多的是，出入车辆混杂，一些司机只需要申请司机一年，缺乏驾驶经验，在关键时刻无法正确处理危险情况，不能保证乘客的人身安全;四，网络汽车客户服务机制需要改进。在数量激增的情况下，网络汽车客户投诉机制不够顺畅，消费者投诉难以防范。 有些平台在订购或取消订单后无法取消订单。额外收费。充值不接受退款，发票金额不超过200元。消费者支付邮费的要求是不平等格式条款，侵犯了消费者的权益。