商场系统的客户服务系统如何提高转换率

商场系统的销售责任实际上是在客户服务，良好的客户服务，除了有一个良好的心理沈阳软件开发

除了质量，您还必须具备销售指导技巧，以便客户可以遵循您的指导方针，在您的商场购买产品，并改善客户的购物体验。

1，“两个选择一个”技能

当消费者同意购买商品时，却一直犹豫不决，这时售前客服可以使用这两项技能之一。例如，你可以对顾客说：“你想要棉花或羊绒棉布吗？或者”我想问一下快递是否更方便收货，这是目前支持XX快递和XX快递“适用于第二种提问技巧，只要客户选择一种，其实就是客户服务的理念，很容易下定决心！

2.“饥饿”销售

由于害怕无法购买，越多人无法获得，他们越不能得到它，他们越想得到它并购买它。售前客户服务可以利用这些客户害怕购买的心理，方便订单的完成。例如，客户服务可以对客户说：该产品现在是最后一个，并且可能不会在短期内输入新产品。如果你不买它，你将不会拥有它。或者说：今天是微店折扣的截止日期，我希望亲可以把握时间，如果你明天买，你可能无法买到这个折扣价！然后，大多数客户将选择下订单，即使不是立即订购。

3.从客户的角度引导客户

许多客户，即使他们有兴趣购买，也不喜欢快速下订单。客户总是喜欢拿起西方，他们在产品颜色规格的交付时间内不断旋转。这时，我们需要在客户服务之前改变策略，不要谈论订单，然后热情地帮助客户选择颜色，规格，款式等。一旦上述问题得到解决，订单将是快点关闭

4.抓住机会回到客户那里

在微商城购物，一些顾客自然优柔寡断，虽然他对产品感兴趣，但总是拖延，拖延决定。这时，售前客服不妨等待客户的信息，此举将使客户尽早做出购买决定。

5，“试一试”技能

当客户想要购买您的产品，但对产品没有信心时，只要您对产品有信心，客户服务可以建议客户购买一下，尽管订单数量有限首先，但在对方满意之后，可能会给你一个意想不到的清单。 “试一试”技术还可以帮助客户下定决心购买。

6.使用“请求的答案”技术

商场系统客户服务的所谓反问题答案是，当客户要求某种产品时，如果发生没有这种情况，他必须使用反问题来促销订单。例如，顾客问：你的商店有红裙子吗？这时，售前客服不能回答否，但应该问：对不起！我们没有你提到的风格，但我们有黑色，紫色和黄色。你更喜欢哪种颜色？