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通海CRM管理软件

2019-03-23 11:36:50 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

企业业务特征 产品：标准化客户：目标客户特征明晰，客户数量较多销售：直销为主环境：市场化程度较高竞争对手相对明确服务可成为竞争优势
企业发展的主要业务瓶颈
客户资源私有化造成客户流失： 企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。
快速发展中业务过程难以协同： 区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。
业务员管理和能力建设困难： 由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展业务员增加，企业通常采用"传、帮、带"的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。
粗放营销带来成本浪费： 客户获取需要较大的营销投入，在企业的营销活动中会获得大量的客户信息，然而许多客户不能形成当期销售。如果不对其他机会客户有效管理，进行有计划的培育和推动，就会带来营销投入的巨大浪费。
三、复杂销售业务模式特征
　　根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。复杂销售业务模式又称为项目型销售业务模式，这种业务的主要特点是根据客户的需求来定制相关的产品或服务，产品价值较大，客户决策复杂，销售成本较高、业务周期较长等，因此在销售过程中对于项目的判断，多联系人的关系维护、客户的需求分析等至关重要，销售方式多采用顾问式销售模式，业务协同和信息共享是工作的核心。典型行业有：专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等。
企业业务特征 产品：按客户需求定制客户：客户明晰，数量较少销售：顾问式销售、过程复杂环境：客户关系影响较大竞争对手明确专有技术和服务是竞争优势
企业发展的主要业务瓶颈
项目评估缺乏科学依据： 项目推动成本较高，在业务开展之前的项目评估（即立项管理）非常重要，由于影响项目发展的因素较多，因此规范、完整的项目信息是项目评估的关键，而项目信息是在业务发展过程中产生及变化的，企业往往由于缺乏科学的基于客户的项目管理平台，导致项目评估缺乏科学依据。
决策树关系维护困难： 客户的项目决策过程通常是由多单位、多部门、多角色参与完成，不同角色在其中的决策范围及影响力不一样，决策过程复杂，因此与众多决策人关系的建立和维护非常困难。
项目过程难以控制： 要获得项目，企业就需要准确获取客户需求，同时还要建立客户信任关系，而这一切都只能在项目进展过程中逐步完成。由于项目推进的每个阶段都需要客户参与与配合，情况比较复杂，如果企业不能进行有效的项目管理，有计划按阶段有序的推进项目，就很容易造成项目过程失控、周期拖延。
信息共享和业务协同： 在项目推进过程中，需要不同部门的多业务角色共同参与，而各角色在项目中进入的时间、承担的职责、专业差异、了解的客户侧面不尽相同，很容易造成信息不对称，工作协同困难，因此信息共享成为业务发展的关键。
四、功能优势
　　功能全面、性能稳定、操作简单、技术先进、使用灵活、易于扩充、
五、产品功能

功能模块	功能
个人办公	我的便签、计划总结、日程安排、个人日记、内部短信、投票管理、调查表、通讯录
在线服务	即时消息、邮件群发、短信群发
公共信息	管理制度、考核表格、企业 PPT 、日常管理、新闻管理、电子期刊、问题管理、知识平台
产品管理	报价表、产品信息、报价单
客户管理	电话陌拜、潜在客户、大客户、供应商、商务合作、最终用户、联系人
信息处理	公共信息、电话信息、催办过程、产品询价、产品购买、问题处理、开发管理、报备处理
销售管理	案子管理、销售管理、营销天地
服务管理	技术支持、技术服务、销售服务、注册产品、客服记录、客户投诉、客户关怀
合同管理	采购合同、销售合同、服务合同、商务合同、其它合同
会议培训	会议培训安排、内部会议培训、外部会议培训、产品培训反馈、视频会议培训
人力资源	招聘系统、新员工表、人事管理、工资管理、考勤系统、合同系统、知识沈阳 APP软件平台
行政管理	用品管理、图书管理、资质印章、资产管理、车辆管理、知识产权
费用管理	其它支出、其它收入、销售费用、采购费用、银行存取款
财务管理	应交税金、业绩级别、往来帐单、保险管理、利润管理、月明细表
登记管理	欠条模板、收条管理、收款记录、付款记录、索要发票、要开发票、物品管理、网上发布、广告管理、证书管理
货单管理	收货确认、货运公司、发货单位、货单管理
档案管理	案卷管理、文书管理、文件管理
网络硬盘	网络硬盘、我的共享、我的硬盘、公共资源、公共文件、公共图片
快乐音乐	减压音乐、消除疲劳、体操节目、激励赞美、养心音乐、睡眠音乐、经典怀旧、流行音乐
实用工具	天气预报、计算器、万年历、公交地图、地铁地图、火车时刻、机票预订、酒店预订
报表中心	我的话费、来电显示、有效客户、客户报表、信息处理、提醒报表
流程管理	流程管理、审核管理
系统管理	操作员管理、系统设置、部门设定、客户类型、选项设置、新员工报到表、导入客户信息
接口	来电显示、电话计算、视频会议、财务进销存、传真软件、监控软件、邮件软件、短信接口
注：由于时间及版本的变化，具体功能以各版本软件程序内容为准。