Ultra-ITSM 运行维护服务管理平台软件
2019-03-24 16:33:30 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
用于管理公告的简历、审批、和展示等功能。支持通过流程来审批公告的发步。
9. 值班与作业计划值班管理是对IT 人员的日常值班工作进行安排、执行、记录的管理。
10. 机房进出管理机房进出管理用于管理人或货的进出，使得所有的进出记录都是有审批的，有据可查的。
11.人员与组织机构管理用于管理人员、组织机构、岗位、与角色的管理。按照定岗定责的方式，将个人的岗位与任务挂钩，便于对工作的结果进行考量，作为部门的绩效考核的重要依据。
附图2. ITSM系统
1.分角色的个性化工作台能够按照不同类型的客户角色组织登录后的工作台和功能菜单。例如领导登录后将展现领导视图，首页中将展现团队绩效汇报、业务流程统计、重点问题跟踪等信息，而且其界面也是与领导审批和审阅相关的菜单。支持个性化定制功能，系统将会提供可订阅的频道，每个用户可以自定义首页的展现框架和每个频道的内容。用户既可以定制和保持个性化信息，也可以还原为系统为这类用户所提供的模板。
2.完整的CMDB支撑系统通过一个完备的CMDB来支持所有与配置相关的流程，如事件关联配置项，变更管理中对配置项的预修改。通过配置项关系实现的业务影响分析和事件根源分析。
CMDB通过提供构件的形式来为流程提供数据及功能支持，两者达到高内聚、松耦合的效果。
3.主动的知识运维系统除提供手工收集、分类、审批、保存、回顾和共享知识外，还能够对服务管理过程中产生的各类知识和经验进行主动的收集、分类。同时在其他流程中根据不同的情况主动提供知识推送，如相关知识、相关手册、解决方案等。同时提供多种高效的查询检索手段如分类检索、全文检索等用于知识的检索。用于提高运维支持的能力。
知识库中知识与CMDB 中配置项建立关联，可在CMDB中通过配置项查看该配置项相关知识，也可在知识库中通过知识查看该知识相关的配置项
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