虚拟呼叫中心平台

虚拟化软件

一 系统概述
　　呼叫中心是一种基于通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

 峰华虚拟呼叫中心平台以NGN网络为主要依托，融合其他相关的网络，实现统一接入，并通过统一的控制处理，提供具有广泛可分布性的业务服务内容延伸，通过高度开放性，支持各类企业的各类业务应用。

二 系统构成 

 


 

 三 系统特点

基于软交换的体系结构
与传统方式构建的呼叫中心不同，本系统应以NGN网络提供的接入能力为基础，融合PSTN、移动、Internet、数据专网、无线以及未来3G等多种网络，实现统一接入。并在此基础上，将接续控制、排队控制、业务应用、鉴权认证等提升到上层，真正的将接入与控制、业务应用分离。  采用纯软方案实现全部功能
在平台中，包括接入、排队、媒体服务、IVR服务、会议服务等在内的各种服务功能，全部使用纯软件方式实现。与传统呼叫中心相比，其优点在于：
i. 建设呼叫中心所需要投入的成本相对较低 
ii. 各类服务资源丰富，媒体资源、IVR服务资源可以与接入实现1：1配比
iii. 扩容潜力巨大，理论上可实现无限扩容
iv. 各类服务资源完全内置在系统中，提供媒体服务时，不需要反复转接话路   平台设备采用通用计算机设备
平台采用各类通用的计算机系统（小型机、PC服务器等）来构建，以满足不同类型呼叫中心的建设需要。实现真正意义上的计算机电信集成。   支持集中式、分布式构建模式
呼叫中心究竟是采用集中式还是分布式方式来构建，是由其业务需求和经营发展策略所决定的。为了适应呼叫中心各个阶段业务发展的需要，本系统既可以支持集中式构建，也可以支持分布式构建，并且可以随时进行调整。   支持大容量、高可靠性的要求
平台充分满足电信级的容量以及可靠性要求。   建设简单、维护方便、性价比高
　　传统呼叫中心系统使用专门的排队机及外围设备，建设成本较高，并且需要提供专门的场地、布线复杂，使得维护工作也随之变得复杂起来。 
而本系统采用纯软方式实现，使用通用计算机设备，与传统呼叫中心相比，处理能力更强，提供的功能更多，而建设成本却相对低廉。并且可在网络中的任意位置集中或分布式部署，不需要专门的场地、布线简单、维护非常方便。 

四、系统功能

统自动恢复和故障诊断能力   虚拟呼叫中心部署能力   分布式呼叫中心能力   全面的计量数据提供   独立的录音数据存储及管理能力   独立的台席管理能力   独立的IVR管理能力   独立的语音管理能力   独立的监控能力   开放标准丰富的开发接口   开放灵活的排队处理能力   通话过程中的控制 &nb沈阳软件开发

sp; 虚拟化资源及快速的业务部署   分布处理统一调度   动态流量控制功能   信令检测   统自动恢复和故障诊断能力