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虚拟呼叫中心平台
虚拟化软件
与传统方式构建的呼叫中心不同,本系统应以NGN网络提供的接入能力为基础,融合PSTN、移动、Internet、数据专网、无线以及未来3G等多种网络,实现统一接入。并在此基础上,将接续控制、排队控制、业务应用、鉴权认证等提升到上层,真正的将接入与控制、业务应用分离。 采用纯软方案实现全部功能
在平台中,包括接入、排队、媒体服务、IVR服务、会议服务等在内的各种服务功能,全部使用纯软件方式实现。与传统呼叫中心相比,其优点在于:
i. 建设呼叫中心所需要投入的成本相对较低
ii. 各类服务资源丰富,媒体资源、IVR服务资源可以与接入实现1:1配比
iii. 扩容潜力巨大,理论上可实现无限扩容
iv. 各类服务资源完全内置在系统中,提供媒体服务时,不需要反复转接话路 平台设备采用通用计算机设备
平台采用各类通用的计算机系统(小型机、PC服务器等)来构建,以满足不同类型呼叫中心的建设需要。实现真正意义上的计算机电信集成。 支持集中式、分布式构建模式
呼叫中心究竟是采用集中式还是分布式方式来构建,是由其业务需求和经营发展策略所决定的。为了适应呼叫中心各个阶段业务发展的需要,本系统既可以支持集中式构建,也可以支持分布式构建,并且可以随时进行调整。 支持大容量、高可靠性的要求
平台充分满足电信级的容量以及可靠性要求。 建设简单、维护方便、性价比高
传统呼叫中心系统使用专门的排队机及外围设备,建设成本较高,并且需要提供专门的场地、布线复杂,使得维护工作也随之变得复杂起来。
而本系统采用纯软方式实现,使用通用计算机设备,与传统呼叫中心相比,处理能力更强,提供的功能更多,而建设成本却相对低廉。并且可在网络中的任意位置集中或分布式部署,不需要专门的场地、布线简单、维护非常方便。
一 系统概述
呼叫中心是一种基于通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
峰华虚拟呼叫中心平台以NGN网络为主要依托,融合其他相关的网络,实现统一接入,并通过统一的控制处理,提供具有广泛可分布性的业务服务内容延伸,通过高度开放性,支持各类企业的各类业务应用。
二 系统构成
三 系统特点
基于软交换的体系结构与传统方式构建的呼叫中心不同,本系统应以NGN网络提供的接入能力为基础,融合PSTN、移动、Internet、数据专网、无线以及未来3G等多种网络,实现统一接入。并在此基础上,将接续控制、排队控制、业务应用、鉴权认证等提升到上层,真正的将接入与控制、业务应用分离。 采用纯软方案实现全部功能
在平台中,包括接入、排队、媒体服务、IVR服务、会议服务等在内的各种服务功能,全部使用纯软件方式实现。与传统呼叫中心相比,其优点在于:
i. 建设呼叫中心所需要投入的成本相对较低
ii. 各类服务资源丰富,媒体资源、IVR服务资源可以与接入实现1:1配比
iii. 扩容潜力巨大,理论上可实现无限扩容
iv. 各类服务资源完全内置在系统中,提供媒体服务时,不需要反复转接话路 平台设备采用通用计算机设备
平台采用各类通用的计算机系统(小型机、PC服务器等)来构建,以满足不同类型呼叫中心的建设需要。实现真正意义上的计算机电信集成。 支持集中式、分布式构建模式
呼叫中心究竟是采用集中式还是分布式方式来构建,是由其业务需求和经营发展策略所决定的。为了适应呼叫中心各个阶段业务发展的需要,本系统既可以支持集中式构建,也可以支持分布式构建,并且可以随时进行调整。 支持大容量、高可靠性的要求
平台充分满足电信级的容量以及可靠性要求。 建设简单、维护方便、性价比高
传统呼叫中心系统使用专门的排队机及外围设备,建设成本较高,并且需要提供专门的场地、布线复杂,使得维护工作也随之变得复杂起来。
而本系统采用纯软方式实现,使用通用计算机设备,与传统呼叫中心相比,处理能力更强,提供的功能更多,而建设成本却相对低廉。并且可在网络中的任意位置集中或分布式部署,不需要专门的场地、布线简单、维护非常方便。
四、系统功能
统自动恢复和故障诊断能力 虚拟呼叫中心部署能力 分布式呼叫中心能力 全面的计量数据提供 独立的录音数据存储及管理能力 独立的台席管理能力 独立的IVR管理能力 独立的语音管理能力 独立的监控能力 开放标准丰富的开发接口 开放灵活的排队处理能力 通话过程中的控制 &nb沈阳软件开发sp; 虚拟化资源及快速的业务部署 分布处理统一调度 动态流量控制功能 信令检测 统自动恢复和故障诊断能力“沈阳软件公司”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与
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