财政IT服务管理系统
2019-03-23 11:06:38 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
5、服务台
服务台（Service Desk）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他财政信息部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与财政信息部门的惟一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
6、IT组件监测模块
为保证对IT系统监测的全面性，财政IT服务管理系统对IT组件的工作状态信息收集主要包括以下部分：网络设备组件监测、服务器系统组件监测、数据库组件监测和应用服务组件监测。财政IT服务管理系统系统中数据收集的实现功能由监视器来完成，监视器是负责采集网络中设备与应用的某些状态数据的单元。
7、日志分析模块
Syslog 是一种工业标准的功能，允许一个设备通过IP网络把通告信息传递给日志服务器。在Syslog的整合方案中，财政IT服务管理系统即是Syslog的存贮中心，也是分析中心。
财政IT服务管理系统 Syslog Server 优势有：
l 收集：收集所有支持Syslog协议的设备发送的Syslog。
l 过滤收集：根据用户定义过滤Syslog。
l 海量存储：支持多设备，1年左右的日值信息。
l 组策略优化：可对收集的Syslog添加组策略归类以及查询。
l 报警：可定义规则产生事件并向IT管理员报警。
8、流量分析模块
随着应用数目的与日俱增，其中有许多都是带宽竞争型的。与网络流量有关的复杂性不断增加，因此应运而生的高级分类技术变得非常重要。识别并分类竞争有限带宽的网络流量类型是理解和解决应用性能问题的第一步。
流量分析可以确保关键业务应用的持续可用性,主动的管理风险，确保IT投资回报；针对公安机关保留上网记录的要求，帮助学校、政府、财政等单位管理上网行为；在基于Flow的策略以前，可以先对Flow进行收集工作；在对Flow的分析以后在决定使用什么样的策略。
9、故障处理模块
故障处理模块的主要功能是：
l 对所发生的故障按照用户需求进行多种手段的及时报警。
l 将所发生的故障记录下来，便于故障处理的分析。
l 将以往对故障的解决方法记录下来，以便今后快速处理同类故障。
l 故障统计，便于故障的分析和软件工作的分析。
10、业务视图模块
财政IT服务管理系统系统通过数据收集、数据加工、数据关联的过程，将结果呈现给用户，为用户提供分析和处理的依据。
l 通过拓扑呈现将网络拓扑连接示意用户，帮助用户判断网络故障点。
l 通过业务视图将用户业务关系呈现，帮助用户定位某一IT系统组件的故障对业务的影响。
l 通过配置管理视图，帮助用户定位某一IT系统组件的故障对业务及机构的影响，并判断该IT组件的负责人或机构。
l 通过配置管理视图，帮助用户定位某一IT系统组件的变更是否通过用户正规授权。
l 事故事件统计视图，帮助用户分析一段时间以来的故障来源和故障趋势。
11、报表系统模块
财政IT服务管理系统报表系统是协助用户周期性统计IT系统总体运行能力趋势的功能模块，用户可根据自身需求定义日、周、月的报表统计。
统计报表能够自动的按照日、周、月、年生成报告，报告的监测器范围可以任意指定。全面的展示监测目标的运行情况和统计信息，为系统扩容和财政决策提供科学的依据。报表内容包括监测器正常、危险、错误运行时间的百分比；监测器返回值的最大值、平均值以及最近的值；按照监测返回数据生成的曲线图等等。
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