财政IT服务管理系统
2019-03-23 11:06:38 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
近年来，随着财政改革的不断深化，“金财工程”建设取得了较大进展，各财政业务系统在中央财政和地方财政部门逐步得到推广应用，为财政改革顺利推进、加强财政管理提供了较有力的技术支撑。随着财政信息化建设的不断发展，财政IT信息化建设已经从单纯的网络管理层面迈向财政应用的维护管理层面，我们需要保障财政的通讯系统和应用系统稳定高效地为财政提供服务。
IT治理的提出是因为信息已经成为财政最为宝贵的资产，IT在组织中扮演着一个影响组织全局以及政治层面的角色。有效地解决财政重要信息的真实性，准确性，及时性，实施有效的控制，是完善财政信息化建设的重要方面和手段。
一、背景
作为财政各个业务平台的支撑，迫切需要建立一个IT服务管理体系，以满足财政IT服务管理的要求：
l 提高财政信息部门生产率，将繁杂的统计工作自动化，流程化。
l 财政信息部门永远掌握第一手资料，主动采取措施。
l 向财政高层领导提供量化的服务质量，以及可视化运维状态。
l 提供更加及时有效的业务持续性服务。
l 提升财政信息部门支撑运营能力，使业务部门的能够更加灵活地利用IT应用，从而提高客户满意度。
l 提供清晰的IT投资方向。
l 根据业务定制配置目标，节省IT信息化建设的无效成本和重复投资，增加创新价值。
l 与资产管理，事件管理，流量分析等众多模块构建整体运维平台。
l ITIL实践先决条件和平台工具。
l 提供更多的故障诊断和IT能力分析参考数据。
将财政信息部门员工从重复，机械，且耗费大量精力的工作中解脱出来，从事更有意义的业务。
系统服务管理层次图
针对当前情况，我们把IT服务管理分成了三个业务阶段：运维工具层、流程管理层和业务管理层。运维工具层最基本的阶段，主要包括对网络设备等运维工具的监控，由一般的运维人员使用；流程管理层主要包括一些标准的ITIL流程组件，例如时间管理，变更管理，问题管理等等，由IT管理者制定；最顶端是面向用户的业务管理层，主要站在用户业务角度查看IT服务，业务用户关心的内容不是最基层的监视监控，而是业务系统的可用性。
IT服务关系到系统的基本分层，IT服务管理系统将系统分层延伸到业务管理层面，从业务的角度反应系统的可用性。其层次的划分均遵循ITIL思想和方法，ITIL作为IT服务管理的最佳实践，已经被写入ISO20000。
二、系统概述
IT服务管理是一套通过SLA(服务等级协议)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。
IT服务管理是一种以流程为导向，以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与财政业务，提高了财政的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
财政IT服务管理系统以业务服务为角度对IT组件实现逻辑关系模型管理。
l IT系统业务逻辑
l IT组件的属性
面向整体IT系统的全面监测
l 进行端到端监测
l 设定阀值
将IT系统放在业务背景下检验，直观呈现业务服务视图
l 图形化展示当前IT系统状态
l 趋势分析
以流程为基础的运维管理平台
l 以流程为平台处理
l 建立财政知识库
财政IT服务管理系统采用过程方法，以用户工作过程为背景进行研发，是一套符合用户实际需求的ITIL落地解决方案。财政IT服务管理系统实现了机遇流程的IT服务管理概念，融入了ITIL的精髓思想。
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