因特奈市民服务中心平台

政务通用

1、综述：
　　市民服务中心平台是指全市（区）统一的、保障市民办理社会保障、劳动就业、卫生保健、社会福利、社会救助、优待抚恤、计生服务、人事教育、住房公积金等个人相关社会事务的政府信息系统。
　　市民服务中心平台是政府服务的一种创新模式，集网络受理、现场办理、咨询投诉三位一体的行政服务体系，方便市民办事。通过市、区、街镇等多级业务受理，规范事务审批流程，缩短审批时限，共享资源和协同业务，整合政府行政资源，让老百姓少跑一趟路，少跨一扇门，少走一道程序。
2、该系统主要内容：
　　业务处理：进行收件办理、办件查询；
　　统计和查询：对个人办事事项、办理部门和人员受理业务明细、及部门专属办事数量等的统计和查询；
　　电子监察：记录投诉及处理手机软件开发

投诉、对人员进行人工评价及电子监察统计；
　　系统管理：包括权限管理、角色管理、菜单设置、考勤记录、部门管理、用户管理、工作动态等功能模块；
　　业务管理：包括条线系统管理、业务删除、材料设置、业务事项设置、工作日设置邓功能模块；
　　知识库管理：包括知识库信息检索和提交问题、知识库检索、业务事项知识管理、FAQ管理、知识库统计、知识类别管理等；
3、该系统主要特点：
　　三维一体服务模式，即现场服务、电话服务、网络服务。在现场受理所有审批、服务事项，通过电话和门户网站受理部分咨询、审批及其他相关服务事项；
　　具有健全的电子监察评估子系统，实施效能监察，有助完善服务人员绩效考评体系；
　　强大的业务知识库，支撑一口式服务、提供优质咨询服务；
　　可与电子政务平台有机结合，业务办理数据延伸到各业务职能部门，通过政务平台进行审批办理；
　　技术上支持与条线系统业务整合，有效缓解“二次输入”问题，提高窗口办事效率，同时汇总统计相关条线系统的业务办理事项；
　　通过配置多台触摸屏，办事者可以很方便地了解到相关办事信息，快速查询到办事窗口和办事须知，随时查询到申办事项的办理状态。
4、应用实例：
　　iVisions承建某地域市民服务体系信息化系统，构架了“1个中心、15个分中心”的市民服务格局，并成功完成在其他地域进行应用推广。为市民提供了快捷、方便、优质的服务。为了提高区市民服务中心办事效率，实现让老百姓少跑一趟路，少跨一扇门，少走一道程序的目标。