12366纳税人电话服务系统

国税

12366纳税人电话服务系统
 
一、产品介绍
    12366呼叫中心实现用户 "打电话享受现场服务"的愿望，即用户通过电话就可及时实现信息的查询和业务辅助功能，如社保费申报、电话申报、发票抽奖、各种税务咨询、税务举报等等功能。具有灵活的设置和完善的税务服务功能，既降低了工作人员的劳动强度，又提高了为纳税人服务的效率，并能完全满足日益增加的税务征管工作的需要。
二、系统组成
    整个系统的物理构成包括： C软件开发

TI服务器、IVR/FAX服务器、人工座席、管理工作站、数据库服务器、WWW服务器、网络系统等，网络结构图如下：

三、功能介绍
税务业务查询
监督投诉、税务举报
电话申报
发票真伪查询及抽奖
社保费申报
人工座席服务
传真服务
GSM短消息服务
录音监控功能
管理功能

 

四、系统特点
先进性：
采用三层式体系结构与分布数据库技术，使用面向对象的方法分析设计采用开放的网络结构，支持SQL SERVER 、SYBASE、ORACLE、Informix等多种数据库
扩展性：
采用模块化设计，分布式处理，具备良好的扩展与升级能力，规模可大可小：从几个到几十个座席，功能可多可少。
稳定性：
系统设计采用集群技术和软件容错技术，具备极高的可靠性和稳定性。
规范化：
系统严格兼容于辽宁省局统一征管软件3.1系统，并能快捷的接入其他征管应用软件。
操作性：
提供丰富的提示和标准图形操作界面，界面友好易操作
方便性：
提供了IVR可视化图形开发工具，极大地方便用户自主进行新业务的扩充或修改， 实现个性化定制
省时省事、方便快捷：
利用该系统，纳税人足不出户，仅用电话几分钟，即可完成查询、申报、纳税的全过程，既节省了纳税人的时间和金钱，也大大减少了税局前台的工作量
程序设计的可靠性
全员远程座席
用户友好的使用界面
良好的系统稳定性
硬件平台，采用windows2000服务器，软件远程安装和管理，设计最大化保障系统持续稳定的运行。