兴博社区便民综合服务平台

社区居委

产品概述：

兴博社区便民综合服务系统包含：社区便民服务中心（以固定电话接听居民求助）、社区便民服务系统（以网络平台形式接受居民需求信息）、社区便民城市管理。

兴博社区便民综合服务系统,是一项以服务为宗旨、以信息为资源、以网络为纽带的民生工程。通过开设居民求助热线电话、移动短信、建立便民服务信息网站，以此打造一个可信度极高的社区信息服务系统。利用系统在居民需求和社会服务商之间架起一座桥梁，进一步拓宽社区服务的范围，为居民提供全方位的优质服务，使居民足不出户便能享受到快捷、方便的服务，使居民感受到信息化社区服务的方便快捷。

对信息类咨询，由服务中心在第一时间采集正确的信息，通过便民服务平台给予答复公布或及时通过给予回复；对居民服务类的求助，由服务中心统一分派给加盟企业，由企业人员佩戴中心标识上门进行上门服务，填写统一服务单，收取合理服务费，事后中心根据服务单进行回访，并及时通报服务企业；对于需要各职能部门解决的求助，有服务中心分别分派给区各职能部门，如涉及城市管理方面的求助，服务中心立即把此信息转给城市管理部门，由城市管理部门对此事进行指挥处理，服务中心对此处理结果进行跟踪了解并在平台上进行监督与反馈。

对公益事务类及其它服务，由中心联系、协调有关职ERP系统

能部门进行解决，并及时将解决结果通知求助人员。

兴博社区便民综合服务系统针对不同群体、不同层次的求助者，在电话求助的基础上，进一步健全网络求助、短信求助、电子邮件求助、在线求助等新方式。

社区便民综合服务系统根据社会的发展和居民需求的变化，健全服务体系，争取涵盖百姓的全部需求，加快吸收信誉好、服务规范、收费合理的企业和社会服务者加盟；从实际出发，为市民量身定做特殊服务项目，使他们遇到困难时能第一时间享受到价廉质优的服务；要为老年人、残疾人、妇女儿童、复退军人、驻肥部队等民政对象开通专线服务；

兴博社区便民综合服务系统的建设改变过去单纯的社区服务理念，重视发挥市场对社区服务资源的配置作用，通过兴博便民综合服务系统的牵线搭桥，把社区居民的不同需求收集起来反馈给市场，从而满足不同群体的需求，同时根据居民的求助，及时发现新的服务需求信息，为企业和服务者提供商机，充分利用社区和信息化的资源优势，通过现代信息技术、物流配送平台，推动社区商业体系建设。

兴博社区便民综合服务平台

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