知识库管理系统(iKM)

思特奇企业级知识库系统（iKM）以结构化语言描述企业的各类知识信息（如：套餐及产品信息、活动信息、终端信息、业务办理注意事项、经验案例等）。在客户自助或人工辅助服务过程中，可使用搜索、比对、客户互助、智能向导、在线咨询等手段进行知识查阅。企业级知识库系统可用于各类客户接触渠道、各类生产系统，供客户和内部人员使用。
iKM的目标是打造企业知识领域的5大中心：
知识统一存储中心
实现企业知识的统一存储。
知识统一管控中心
实现知识的编撰、发布、应用的全生命周期统一管控。
知识“一点获取”中心
所有企业知识的查询和应用均可在本系统获取，实现知识的“一点获取”。
● 用户群：客户、客服、代理商、市场人员、外围IT系统等。
● 交互方式：语音、视频、IM、信息搜索与推送、系统交互通道等。
● 知识提供者：知识库、相关专家等。
人才培养中心
● 构建社区化的知识环境，促进内部人员之间、外部客户之间的知识交流。
● 融合在线培训功能，实现的知识、培训、生产的端到端管理。
知识创造中心
● 支持社区化知识的分享。
● 与外部生产系统接口，实现生产经验的积累。

iKM的特点:
　　条目化设计，真正做到“一点维护 、多点应用”：针对企业知识多样性、差异性、严谨性的特点，我们对知识做条目化存储设计。可单独更新、发布知识的某个条目，智能抽取相关联的条目等。对于涉及多系统应用的知识，“条目化”在知识共享的前提下，亦可满足不同应用间的差异化需求（如：客户化知识在10000知道、网厅等系统的共享和差异化管理需求）。
　　智能精准化搜索：内置高达80万的常用词库，使搜索与关联等功能更精准。词库在使用过程中可自动不断优化；通过用户行为分析等技术手段，不断优化知识结构，搜索更智能，让用户在知识的海洋“找得着北”。并可提供多样的搜索方式，包括：热词搜索、通用搜索、搜索分类统计、二次搜索、文档搜索、高级搜素、专项搜索等（如：中国电信10000知道知识搜索）。
　　3A级可用性 ：系统向外提供3A级（Anytime、Anywhere、Anyway）的知识应用，提供WAP、短信、彩信等多种接入方式，保证任何时候、任何地点的知识平台可用。
　　知识、生产、人才培养相结合：知识管理平台与培训系统完美融合，提供知识、培训、考试的端到端管理；知识管理平台与生产流程整合，做到“知识来源于生产、应用于生产”。

成功案例：
中国电信
　中国电信集团企业级知识库及10000知道
　湖北电信企业级知识库及10000知道
　江西电信企业级知识库及10000知道
　辽宁电信企业级知识库及10000知道
　天津电信企业级知识库及10000知道
　青海电信企业级知识库及10000知道
　内蒙古电信企业级知识库及10000知道

中国移动
　四川移动企业级知识库
　黑龙江移动企业级知识库
　吉林移动企业级知识库
　山西移动企业级知识库
　辽宁移动企业级知识库

中国联通
　辽宁联通企业级知识库