杰融知识管理系统

KM知识管理

知识管理系统（Knowledge Management System）可以帮助企业快速、灵活的创建、查询、管理维护自身的知识文档，帮助企业提高获取知识并将知识快速转化为行动的能力，从而获得最终的竞争优势。

积累企业知识，使其成为企业的一大财富。

取代以往分散、无序的知识管理方式，集中化控制。

强化权限控制和管理，保障企业信息安全。

鼓励员工贡献知识，获取知识。

员工通过简单的电脑操作精确、快速获取企业知识资源。

节约企业资源，使用高科技手段使获取企业知识资源的成本降低

知识管理系统（Knowledge Management System）是架构在VBOW客户关系管理平台（VBOW CRM Platform）的知识管理软件。它提供了全面的知识管理框架，允许用户通过授权的网络在任何时间创建、存储和检索文档并共享信息。所有的文档都可以经由浏览器快速找到（基于全文搜索引擎）并获得。并将不同等级的文档赋予不同权限的人。用户可以通过该系统积累各方面的经验和知识，并与大家共享。

1.多层次、灵活的树型知识条目管理 

企业可以随心调整多层次，无限层级的知识管理目录。

企业按照自身的应用要求来划分目录结构。形成企业总目录。

各个部门维护部门目录。创建、修改或删除部门目录，并且这些目录会自动加入到企业总目录中，便于企业统一管理。

个人根据浏览习惯，维护个人目录。从而，帮助终端用户以最快的速度找到目标知识点，提升工作效能。

一个知识条目可以同时挂接在多个目录节点上，以保障知识的唯一准确性。

2.多种知识条目种类

基本知识条目

一个知识条目就是一个文档（如产品说明、法律法规等）

一问一答（FAQ）

一组问题和答案的组合，适合处理一些常识性问题。

交互型知识条目

是多个知识条目的复杂组合，通过与客户交互，进行流转的判定，决定下一个出现的知识条目。适合对常见故障分析处理路程和提供针对性解决方案。

3.支持多种知识源的导入

系统支持多种格式的文档资料导入，文档导入KM中成为独立的知识条目。

Word 、Excel 、Power Point 、HTML、MHT、PDF

原始文件导入到文件服务器上，系统提供搜索引擎进行全文检索。

4.灵活的权限管理

支持分组和角色管理

根据角色进行操作级授权

投稿、查询、修改、打印、下载

版本控制、目录维护、审核控制、批量导入

目录级权限管理

可以定义不同部门可以访问的目录范围。

5.强大、高效的查询功能

支持全文检索

基于文件的索引结构，高检索性能

多关键字文本挖掘与全文检索能力，能对所有的资料进行全文检索

支持指定范围查询

分类、标题、作者、关键字、摘要、正文

支持指定期限查询

创建时间、有效期限、最近修改时间

支持高级查询

根据高级需要，通过各种条件的随意组合查询

搜索结果排序

收索结果按照匹配程度与点击量排序，提高命中率

查询结果高亮显示

查询结果对收缩的内容进行高亮显示，提高知识的快速定位

6.丰富的统计报表

提供详尽的统计分析表，全面掌控企业知识分布与应用情况。

根据访问量

根据访问频率

根据投稿量

根据修改

提供图形化KPI报表

7.完整的生命周期管理

自定义审核流程，由发布、审核、权限设定，一直到文件过期检查，能结合工业标准的工作流引擎自动进行。

知识条目生命周期的管理全部自动化。并且可以自定义知识条目的生命周期。

8.版本控制与协同工作

提供知识条目的版本控制功能，每次知识条目的修改自动生成新的版本，新旧版本可以回退和切换。

支持草稿管理，便于维护与管理。

支持签入/签出，控制多用户同时修改同一知识条目。

支持以关键字链接的相关性

支持用户自定义的文章相关性

支持新旧版本间的版本相关性

9.在线编辑器

通过浏览器即可对知识条目进行在线编辑

类似于Word的在线编辑功能，简单易用。

支持特殊字符插入。

支持插入表单。

独创的锚点快速链接定位功能，类似Word的文档结构图。

支持将编辑过的知识条目保存为新版本

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