服务管理计划系统

CRM客户关系管理

人无远虑必有近忧，这句古训在竞争激烈的现代社会中对个人和企业仍是至理名言。对于服务企业而言，如果不能对未来的服务工作制定准确的计划和安排，使企业服务能力与实际需求尽可能的一致，将导致服务质量降低或者服务资源浪费，而这些都是服务企业无法接受的。
服务管理计划系统可以为企业提供长期和短期的服务能力计划，使企业在保证服务质量的同时尽可能降低成本，使各种服务资源得到最大程度的利用。
服务管理计划系统根据服务需求预测为企业分析在未来某一区域和时期内，现有服务能力和预期服务能力之间的差距，并为企业提供解决方案来减小这一差距。系统将综合考虑技能组合、培训计划、临时或永久的工作地点调动、调整休假计划、服务外包、加班等多种方案，通过计算各种方案的执行成本，最后沈阳软件设计

形成最符合企业实际需求的一揽子解决方案。

主要功能：

服务需求和服务能力差距分析  

支持多个假想计划脚本  

员工技能、类型优化计划工具  

地域、部门、业务人员调整计划工具  

培训、假期计划工具  

外包商计划工具 

商业价值：

用最小的代价满足未来的服务需求  

避免短期的服务能力过剩或者不足  

为服务管理的进一步优化提供工具