银湾科技排队系统中心端软件

一、背景

现在大家去银行办理业务，经常出现人多，需要长时间排队等待的现象，这个现象不但会引发个人用户的抱怨，损害银行企业形象，而且银行还要为此支付大量的费用来扩大营业场地，配备现场客服人员来缓解排队压力。

针对银行现有的排队现状，许多营业网点都采用了排队机来解决客户的排队等候问题，这些排队机在缓解客户排队等候的问题方面起到了一定的作用，客户在办理业务时，先到排队机上取号，然后等待柜员叫号再办理业务。

我们经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，在排队机软件基础上，开发了一套排队系统中心端软件。以前银行各个站点的信息都是相对独立的，导致银行上级部门或领导不到具体站点看不到网点的实时数据，无法根据网点的业务繁忙度进行实时调配和应急处理。通过我们中心端软件把每个网点排队机连接在一起，实现数据共享就可以解决这个问题。排队系统中心端软件同时具有强大的统计和图表功能。根据统计数据银行可以做出更合理的资源分析和优化。

二、系统功能描述

1.权限说明

系统管理

角色管理

用户管理

机构管理

功能管理

2.业务管理

管理银行办理业务模块。

3.网点实时排队信息展现

实时看到每个网点现场的排队信息，办理业务等待人数情况。

4.统计分析

统计结果主要有两种表制作软件

导出到EXCEL表格。

生成相应的统计图形。

4.1排队统计

对客户在银行办理业务的交易人数和等待人数的统计。

4.2柜员统计

对柜员办理业务的人数、柜员办理业务的最长办理时间和平均办理时间的统计。

4.3空号统计

对空号人数、平均等待时间和最长等待时间的统计。

4.4时段统计

对银行某个时段取号人数、办理人数、时段结束时等待人数、网点工作窗口数、可办理该业务的窗口数的统计。

4.5天统计

对取号人数、办理人数、平均等待时间、最长等待时间、平均办理时间、最长办理时间的统计。

4.6评价统计

客户对柜员评价的统计。