捷普IT服务管理系统

IT资源运行情况动态掌握

管理IT资产在整个生命周期内的成本和使用情况，从资产采购、使用、维护、报废等各个环节进行有效跟踪和记录。通过捷普IT服务管理系统，可实时了解掌握IT资源的使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用，提高资源的有效利用率。

IT服务管理规范化流程化

捷普IT服务管理系统采用IT服务管理规范的工作流方式管理服务申请受理、处理、转送、跟踪、回复等环节，形成闭环处理流程，实现投诉工单处理超时服务自动升级和通告，使IT服务管理规范化流程化。

系统风险事前预警与快速处置

捷普IT服务管理系统对IT信息环境及各项业务系统进行全面监控，根据实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告警分析处理和故障预警机制，使监控系统成为强有力的助手，能够在故障产生时进行快速定位，尽可能的做到事前防范。

运维服务质量与水平提升

捷普IT服务管理系统采用知识共享机制，将个人经验转换为企业知识，整体提升IT服务水准，确保服务质量，建全工作监控机制，使各级管理者可以随时了解所辖区域和部门的工作状态，以便及时发现并解决问题，扭转工作的被动局面。

IT自助服务台

为业务用户提供IT自助服务台，自助添加事件单，只需填写简单的描述即可实现问题反馈。提高用户参与度及满意度，并减轻软件的工作量。

工单管理

提供工单新建、查看、编辑、删除，支持工单转派、工单处理、工单关闭等操作，支持工单信息导出。提沈阳app开发供工单行为统计分析、工单行为模式标识等工单统计分析功能。

变更管理

提供变更单新建、查看、编辑、删除，支持变更单审批、工单处理、审核方案、实施等操作，支持变更单信息导出。提供变更单行为统计分析、变更单行为模式标识等变更信息统计分析。

资产管理

提供资产台帐管理，包括资产新建、查看、编辑、删除，配置项信息导入、导出；资产关系管理，包括配置项与用户、配置项与配置项、配置项与事件、配置项与文档的关系；配置项历史管理，包括配置项每次的录入、修改历史，会记录操作人操作时间，修改详情等信息。

知识管理

为IT部门软件人员提供专业知识和问题处理建议，主要包括知识新建、查看、编辑、删除、审核，知识库导入、导出；知识记录、发布、过期、关闭；知识行为统计分析、知识行为模式标识等；提供知识常用问法、标题、内容分级检索。

考核管理

提供详细的运维工作记录，包括事件记录、问题记录、变更记录、发布记录、配置记录和各项计划及报告等，根据绩效考核相关标准，生成绩效考核报告，实现基于各项数据支撑的可量化的运维绩效考核管理。