天地和兴HX3000电费充值卡缴费管理系统

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简单描述

HX3000电费充值卡缴费管理系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本转语音（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务平台，是一种新型的电费缴纳业务。可以不受时间、空间限制，使用简单便捷。

详细介绍

一、背景概述

电力是具有独特的生产流通网络的一种特殊商品，其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成的。资金的周转速度不仅影响企业的简单再生产和扩大再生产，也直接影响到国家资金的积累。确保电费回收工作是摆在营销人员面前的一个难题。随着网络、通讯技术的广泛应用和现代化呼叫中心的发展，借鉴中国移动充值卡充值缴费经验，利用专用短信平台及“95598”客户服务系统，推广使用类似的电力交费充值卡客户自助交费方式，不仅能有效解决客户交电费难的问题，而且对提升电网企业形象和改进营销工作质量有着明显的促进作用。根据上述情况沈阳天地和兴科技有限公司专门研制开发出电费充值卡缴费管理系统。

二、产品介绍

电费充值卡缴费管理系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本转语音（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体设计软件

的网络化综合服务平台，是一种新型的电费缴纳业务。可以不受时间、空间限制，使用简单便捷。广大用电客户只需购买相应面值的充值卡（采用标准PVC卡或双层纸进行密封处理的电子充值券，卡上印制序号、卡号、金额、充值卡密码与充值说明，充值密码采用特殊材料密封保护，充值卡面值为固定金额，面额可以分为50元、100元、500元等，并采用单次充值方式，即全额充值），充值卡由供电部门发行，在供电营业厅或固定代理销售点出售，通过电话、短信等充值方式即可完成自动充值，实现足不出户就能缴费的目标。

三、总体结构

整个系统分为三个层次：供电公司管理层、网络通讯层和应用层（包括营业厅、代理商和电力用户）。

电费充值卡缴费系统总体结构

四、系统功能

电费充值卡缴费管理系统是实现电力行业缴费多样化、卡片电子化、渠道扁平化、服务人性化、管理信息化的服务支撑和运营管理平台。

MIS中查询该用户的电费数据，并将该数据通过TTS方式返回给用户。

五、系统效益

便民服务与运营收益完美统一。

提供给用户7*24小时的缴费服务；

很好的解决营业窗口缴费过程中的服务质量的问题；

提供用户足不出户方便灵活的缴费选择；

弥补营业厅或银行储蓄所地理位置的局限性，在很大程度上提升应收费用的回收速度和比例，减少用户非恶意欠费现象的发生，同时能形成资金沉淀。