服务管理系统软件平台

其他管理软件

1 产品介绍
产品名称：顶尖时代服务管理系统
　　Top Eservice --- TopTime Eservice  System
　　Top Eservice服务管理系统是一套基于互联网应用模式的高效的、集中的服务工作分派管理业务平台。此平台使工程师的工作能够统一管理，及时控制。服务质量得到提高，服务文档及时保存，服务成本得到及时控制、准确的核算。工程师工作可以进行准确的量化处理。为工程师考核提供依据。
　　Top Eservice软件产品基于Java开发，采用了高效的程序算法和精心优化的数据库结构， 功能强大，统计直观。 
2 系统模块
项目管理(PROJECT)
　　登记公司与客户的关联商务活动的全部内容。每个项目都有一个销售人员负责，并对应技术部分可以分配不同的服务实施小组完成。每个小组设一个项目经理，负责各自的任务。并可以预先设定本任务的成预算。
工单管理(WORK)
　　针对项目和任务的分配情况，将具体的工作分配给一个工程师，称为工单。通过服务管理中心进行任务的分配，并邮件短信及时通知工程师。工程师在系统中填写工作日志，并上传业务文档。在完成工作后申请关闭本工单。 
工单结算(COST)
　　针对工程师工单进行财务报销工作。相关出差费用，补助费用等进行记录。最终可以统计一个工单或一个任务或一个项目完成后的技术工作的成本数据。
日常工作 
　　日常没有项目管理的简单的 短时间的技术工作，工程师可以进行工作记录，从而统计工程师工时数据时才能准确。包含 工单工时和日常工时两部分，从而考评工程师的业绩。
用户管理（USER）
　　用户管理包括客户管理和操作员管理。客户管理主要包括客户公司信息管理和联系人信息管理。操作员管理这里就是员工信息管理，其中包括服务的级别和角色管理。
系统管理(SYSTEM)
　　包括设置各种后台数据，例如：行业、地区、技术级别、服务形式等
1.1. 系统特点
　　全基于Web和浏览器的多层应用平台架构，基于Java组件技术的应用服务器平台开发，有高性能、安全性和扩展性。可以方便的与OA平沈阳APP软件

台、客户呼叫中心平台以及其它应用系统集成。
　　完全的网上任务分配管理系统，降低了工程师工作管理的运营成本，使服务管理中心成为真正的效益中心。
　　明确的项目、任务、工单的分配机制，有效的成本核算控制体制。
　　高效的信息沟通方式。系统通过电子邮件，手机短信息等多种方式提示和联系，使工作更加及时、规范有序。
2. 运行环境
2.1. 硬件平台
服务器端： CPU X86系统 2.0G , 内存1G , 硬盘空间20G。
2.2. 软件平台
WINDOWS 2003
JDK1.5；
Tomcat4.0；
ORACLE 9数据库；