天汇服务管理系统

其他管理软件

开发背景

天汇服务管理是对企业或机构服务价值链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。这是一套旨在通过与服务外围业务的紧密合作，以最低的价值链成本，向客户或服务对象提供最佳感受、最高价值的商业模式。 

天汇服务管理系统（Techway ServiceSuite 3.0）一套基于B/S结构、支持分布式处理的专业服务自动化管理系统，无出其右地填平了自20世纪90年代后期企业管理应用软件（如ERP、CRM等）市场中的基本缺口，这个缺口就是服务运作流程管理，服务营销和质量管理（SLA），服务人员协同管理，服务门户有形展示管理，服务供应中的知识管理等涉及服务和支持（Service & Support）的产品解决方案。当今世界，越来越多的公司将商业模式转向了服务，因为他们认为服务领域是一个留住客户与建立长期忠实的客户基础的战略性方法。无疑，提供快速、有效、高质量服务的公司能够迅速的取得竞争优势。现代企业/机构的服务和支持体系已经不再是一个传统意义上的成本中心，而是能给企业/机构带来收入的利润中心。不管是呼叫中心，还是软件中心，或者企业的客户服务中心，甚至服务企业内部员工帮助台或服务桌面（Help Desk/Service Desk）都需要建立一个灵活的、强有力的服务和支持体系。

系统功能概述

天汇服务管理系统充分集成了软件公司

当今服务桌面/帮助桌面（servicedesk/helpdesk）的最佳实践，帮助服务型企业在整合人员、业务流程和IT技术时提供低成本的支持；从而加速信息流转，增强自身的核心竞争力。Techway ServiceSuite 3.0充分整合企业或政府部门孤立的INTRANET及INTERNET资源,个性化的服务门户平台提供多样化的自助服务手段、工具和解决方案。Techway ServiceSuite 3.0是一个集成的基于互联网的帮助台/服务桌面业务应用套件，它将前台与后台运营中的关键业务流程自动化。涵盖了专业服务自动化中每一个领域的业务。 

 
 
 

 

Techway ServiceSuite 3.0可用于替代或升级传统的服务企业及机构、服务网络/中心或电话支持中心对客户提供的支持，系统具有灵活的可扩展性，既可用于只有几个工作人员组成的中小企业/政府部门的小型服务/维修机构（如上图），也适用于诸如多部门跨区域工作的大型服务/维修网络或政府公用事业机构。（如下图） 
 

 

 

天汇服务管理系统作为内部的服务桌面（HELPDESK、SERVICEDESK）应用程序，拥有先进的以服务（而非部门）为本的部门成员之间及部门与部门之间的协同工作模式，帮助使用者节省团队合作、项目规划，及项目追踪的成本；通过服务过程优化来提高人员的工作效率；Techway ServiceSuite 3.0支持描述、管理、处理那些您向客户提供的所有服务，例如您可以：
创建服务请求——描述和记录管理服务对象以电话或Web方式提交的多种方式的服务请求（故障/缺陷BUG/问题/事件等），为快速创建服务请求，系统支持模版式开单，支持建立按一定时间间隔的重复服务任务计划（如定期巡检/数据备份等）。
服务分派——系统通过具有调度员角色的员工将故障/问题/事件等服务请求分配给相应的服务专员；如有需要，服务专员可汇海内部升级申请流程，将问题上报给二线或经理人员，服务部门经理可以选择诸如重新指派新的服务所有者或参与者完成服务请求，或汇海外部厂商升级服务流程；如有需要，通知和分派专业人员上门服务；系统支持自动分派或手工分派，支持按技能分派，支持部门内、跨部门甚至跨区域协调分派。
 

组织并管理那些要履行服务的项目，规划并执行请求的服务，作为已履行的服务的结果对产生的工时物料费用进行统计——可灵活与有效企业服务管理和业务模式相结合，以闭环的运作方式提供完整的服务对象（客户），合同，设备资产及备件，流程，质量的管理，符合ISO9000有关的服务标准。以服务时长和客户满意度为管理目标，通过记录提供服务过程的每个步骤，规范服务提供的过程，帮助企业建立一个高质量的服务体系。可处理客户投诉，咨询，项目实施、故障报修，设备安装调试、保修，巡检、现场派工等服务。允许企业客户或服务对象与服务提供部门通过网络直接交流信息，帮助企业建立一个Internet/Intranet服务支持中心，降低服务中心提供服务的运营成本。

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