可视化求助系统

其他管理软件

1、视频求助 
　　系统采用先进的数字音视频编码传输技术，实现了用户与后台座席之间的可视化通讯。用户可与座席进行面对面的沟通和交流，极大的提升了用户体验度和服务质量。
2、界面友好，操作简单 
　　系统充分考虑到该系统面向社会服务，使用者具有不同的文化层次，因此在用户操作界面上尽量简洁，具有丰富的操作提示，便于用户使用。
3、丰富的呼叫功能 
　　系统具备传统语音呼叫中心的全部功能，支持呼叫、应答、转接、保持、监听、强插、强拆、多方会议、呼叫分配、语音交互等功能。
4、座席分组管理 
　　座席支持多个分组，可以根据用户选择将用户呼叫分配的相应的座席组。并可以为座席用户设置不同的权限，保证班组长座席具备管理功能。
5、呼叫记录和录音 
　　系统详细记录每个呼叫的各种数据，包括主叫号码、被叫号码、开始时间、通话时长。并支持以多种条件录音，如以主叫号码，被叫号码，指定时间段为条件进行录音。并支持以多种方式为条件进行通话记录和录音查询回放。
6、多种灵活的求助前端设备 
系统支持多种前端求助设备，可是便于用户使用的一键式求助机，或壁挂式按键求助机，或与查询机组合而成的复合型查询求助终端，可以根据行业需求定制不同类型的求助终端。
7、后台数据推送功能 
　　值班座席可以协助求助人员进行查询，并可以将视频、音频、动画、文字等信息发送至用户终端，实现与求助人员的实时互动，提升服务效率和质量。
8、具备融合多种通信的能力 
　　本系统可以集成IP网络、内部PBX、PSTN公网、无线对讲、无线集群通信、WIFI网络、GSM/CDMA网络、3G网络等通信方式，实现求助终端与有线通信和无线通信、固定通信和移动通信的无缝融合 ，能够最大程度的扩展求助网络。
9、技术先进，扩展方便 
　　本系统采用先进的NGN技术，采用业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离技术，实现开放分布式网络结构，使业务独立于网络。通过开放式协议和接口，可灵活、快速地提供业务，个人用户可自己定义业务特征，而不必关心承载业务的网络APP软件开发

形式和终端类型。 通过这种分布式结构，可以灵活构建更加高效和人性化的客服体系。