中小企业服务管理系统

其他管理软件

对于服务领域的广大中小企业，尤其是处于成长阶段的中小企业，服务管理是其生存和发展的关键。如何在业务量增长的同时，有效地控制成本并提高服务质量，是广大中小企业普遍关心的问题。

对于大多数中小型企业而言，灵活多变、及时响应市场需求是其重要的竞争手段，所以服务管理系统的实施要体现其快速、灵活的特点，需要迅速看到实际效果并根据使用情况进行调整，同时由于企业规模的限制，对于项目的资金投入也不能过高，否则会影响企业自身业务的发展。而服务管理系统的传统项目实施模式需要经过需求调研、系统开发、系统部署等过程，对项目周期有一定的要求，项目所需软件、硬件、维护费用也是不小的数字，同时需要具备较高专业技能的IT人员进行系统管理和维护。

软件即服务（Software as a service，简称SaaS），是一种通过互联网提供软件应用和服务的模式，厂商将应用软件统一部署在公共的或自有服务器上，客户可以根据实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少、租用空间的大小和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供有价值的商业服务。SaaS的出现使中小企业能够进行系统快速部署以应对迅速改变的外部商业环境；其次SaaS采取租用服务，减少了传统IT投资模式对小企业的风险；最后，通过SaaS将小企业内部的IT业务托管给SaaS服务商，以减少对内部IT人才的需求和依赖。

为了适应中小型企业的现状，我们将服务管理系统与SaaS模式相结合，为中小企业提供了基于SaaS的中小企业服务管理解决方案。解决方案充分考虑了国内中小企业的普遍需求，完全按照模块化设计，能按照企业的需求进行快速实施，省略了耗时较长的需求调研、开发、部署过程，可以迅速看到系统实施效果。而且在使用过程中可以通过配置对系统进行调整，使系统进一步符合企业实际业务要求。系统采用租用的形式，无须任何硬件、软件的投入，只需接入互联网并经过简单的培训即可使用。

考虑到中小企业的IT建设现状，中小企业服务管理系统不仅提供了强大的调度软件定制

功能，而且提供了从客户管理、工单管理到人员管理的一揽子解决方案，能够处理订单工单，维护客户关系，抓住销售商机，管理服务团队，提高服务业绩，增强客户满意度。系统采用web、WAP、短信等多种交互手段，使得网络办公不受地域和时间限制，随时掌握服务情况以及客户情况，并且可以根据实际需要添加或调整新功能模块，随时满足您的需要。