运维流程管理软件

其他管理软件

产品简介
　　BrowseView OMM V2.0是沈阳银信长远科技股份有限公司自主研发的软件管理产品，该产品是基于ITIL体系框架和ISO20000标准，以IT服务管理的体系管理和流程管理为理念，从解决客户的问题出发，从IT服务工作流程化、标准化、规范化入手，提升IT服务管理质量和管理水平。
　　BrowseView OMM V2.0是一个以资产配置管理为基础，以流程管理和控制为手段，为IT系统运维工作和IT服务管理工作提供决策分析信息的全方位信息化的软件平台。

产品研发背景

“工欲善其事，必先利其器”，众所周知IT服务管理成功三要素是科学合理的流程、专业的人员和先进的管理工具，在实现IT服务管理的过程中就离不开自动化技术工具和手段，使企业在复杂的IT服务管理中实现高效率，取得事半功倍的成果。

BrowseView OMM V2.0的产品研发基础：

基于ITIL/ISO20000，提炼公司常年从事IT服务项目的实施经验。

满足ITSS的要求：

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由软件公司

信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的技术要求中提出了“信息技术服务管理技术要求总体框架”，按照这个总体框架，从监控管理、过程管理和决策支撑三个层面构建信息技术服务管理（IT服务管理）。

产品功能：

功能结构图

核心功能说明

个人工作台
提供最终用户在线申请服务、服务查询等功能，节省沟通时间，提高获取IT服务的效率。
提供IT部门和第三方软件团队快速创建、处理、查询工单的入口
提供IT部门的管理者提供运维流程和日常工作的管理入口，提供统计分析查看

运维工作台

流程管理
支持采用各类电子化手段将软件服务管理、软件部门和人员、IT用户等角色有机联系在一起，保证整个软件活动规范、有序、闭环地执行。
支持流程之间的自动转化
支持流程与配置项的关联

资产配置管理
支持通过对资产和配置信息的维护和变更，确保资产和配置的完整性和正确性，完成服务资产全生命周期的管理
可自定义保修到期提前预警。
支持资产、配置项的批量导入
提供图形化界面显示配置项关系
快速查看配置项关联的流程工单信息