财政IT服务管理系统
2019-03-21 16:40:53 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
财政IT服务管理系统将IT系统的监测信息有效的融入了IT服务管理中，让IT服务管理以IT系统基础架构的实际运行状态为基础。
三、系统功能
1、配置管理
配置管理是先将IT系统中的每个IT组件细分为配置项（Configuration ITems, CIs），这包括所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。IT组织对这些配置项进行的状态记录和报告、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。
配置管理—IT组件图
配置管理—服务管理图
2、事故管理
事故（Incident）是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合IT服务标准操作的活动。这里所指的事故不仅包括软硬件故障，还包括服务请求，例如状态查询、重置口令、数据库导出等。
事故管理是负责记录、归类和安排专家处理事件，并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止的流程。事故管理对时间的要求较高，要求尽量争取在给组织正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快地恢复到正常服务级别。
保留事故的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。
事故管理的目标是在最短时间内尽可能小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，同时记录事故以便为其他流程提供支持。
3、问题管理
服务台人员在对事故信息进行初步的归类后对那些可以解决的事故给予初步支持，将那些不能在规定时间内解决的事故或者服务请求转交给经验更加丰富的二线人员处理。事故管理的主要目标是争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对用户和客户造成影响。但是，事故管理强调的是速度并不负责查找事故产生的潜在原因。调查和分析IT基础架构和查找事故产生的根本原因是问题管理的责任。
问题管理流程
l 问题管理流程在运作过程中需要与其他多个流程进行信息上的沟通，需要根据事故管理、能力管理、配置管理、服务级别管理以及可用性管理等流程提供的信息制定解决方案和应急措施。同时问题管理流程所产生的解决方案和变更请求等信息又需要输入事故管理和变更管理流程的运作过程。
l 问题控制流程
问题控制是问题管理流程的第一项活动。问题控制负责找出问题并调查其根源，其目标是通过确定问题根源并采取应急措施来把问题转化成已知错误。
l 错误控制流程
错误控制指监控和管理已知错误直到其尽可能地得到适当的解决方案。为此，它需要向变更管理提交变更请求（RFC），并在实施变更后对变更进行实施后评审以评估其效果。
4、变更管理
事故和问题是通过变更消除的，但变更必须得以控制，否则可能出现更大的事故或者隐患。IT服务运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，这种支持可能是战略层的，或是战术层的，也可能是运作层的。变更可能是一个计划起点，也可能是一个事故或者问题的终结过程。财政面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整；相应地，支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。
“沈阳软件公司”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，客服QQ:55506560，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同
其观点或证实其内容的真实性。
热门文章
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
