创联烟草客户关系管理信息系统

烟草

创联CRM是一套结合了国际上先进的信息技术手段、为烟草流通行业量身定做的客户关系管理系统。通过对客户所有“接触点”的数据采集、分析查询、挖掘，为烟草营销管理人员提供一个对客户“360度”视角的全方位分析，真正理解客户需求；在理解需求的基础上，根据烟草公司不断变化的工作重点对客户进行即时的、合理的、可操作的分类测评；利用烟草公司掌握的不同服务、管理手段，建立个性化服务方案；通过系统内设的日志功能，将个性类、差异化服务的反馈，最终实现一个数据采集、分析、服务、反馈、再提升的良性循环。

系统概述：

创联CRM是一套结合了国际上先进的信息技术手段、为烟草流通行业量身定做的客户关系管理系统。通过对客户所有“接触点”的数据采集、分析查询、挖掘，为烟草营销管理人员提供一个对客户“360度”视角的全方位分析，真正理解客户需求；在理解需求的基础上，根据烟草公司不断变化的工作重点对客户进行即时的、合理的、可操作的分类测评；利用烟草公司掌握的不同服务、管理手段，建立个性化服务方案；通过系统内设的日志功能，将个性类、差异化服务的反馈，最终实现一个数据采集、分析、服务、反馈、再提升的良性循环。
在实际工作中，客户关系管理系统（CRM）为用户解决以下问题：

烟草零售客户的信息分散在不同系统中，通过CRM实现一体化视图，全面和统一的管理客户信息  实现多角度、全方位的客户评价，细分卷烟销售市场  制定相应的卷烟营销、服务策略，在零售客户拜访频率、拜访周期、紧俏货源供应、合理软件定制定量、新产品推荐等方面进行相应的管理  对客户经理的日常工作进行规范和固化，提高日常的工作效率  提供完善的绩效管理系统对客户经理、市场经理进行绩效评估，从而实现营销团队的管理  通过与品牌工具箱的结合，对品类和品牌进行有效管理，制定品牌推广策略、分解品牌培育活动，实现培育品牌的目的。  创联客户关系管理解决方案包括业务操作的OCRM、业务分析的ACRM等。

系统优势：

实现对烟草客户的立体分类，客户包括了上游供应商、下游的零售客户以及内部员工，同时针对不同客户的分类管理制定相关的营销服务策略，并灵活应用在系统中  实现销售自动化（SFA）、服务自动化（CSS）以及营销自动化（MA）  操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统结合，提供用户全面的客户关系管理信息化应用  针对营销中心的市场部、采供部和订单部提供独立的活动和分析工具——工具箱（Sales Toolkit、Marketing Toolkit、Order Toolkit），使得客户经理、品牌经理以及电话访销员能够更好的完成日常工作  完善的绩效管理系统，提供了从评估体系的制定、目标的分解、业绩的评估、绩效的提升等过程的管理，最大化的实现了营销团队的业绩评价和管理  结合了品牌管理，将品牌营销的实际工作落实到客户经理日常工作中，使得“终端维护、品牌营销”切实落到实处  通过分层设计、组件式开发、参数配置管理和基于角色的权限体系实现软件的开放性和柔性，保证系统灵活性、适应性强，并能够快速适应企业业务流程的变化

产品界面：

客户档案_CRM