营销监控指挥系统

随着中国电力体制改革的深化以及智能电网建设步伐的加快，电网企业在市场营销领域面临的机遇和挑战不断加大。对于电网企业，营销的概念不再局限于传统的用电环节，而是愈加回归市场营销的本质，其职能是保证客户和消费者成为企业的中心环节，并指导企业决策。

针对企业市场营销的本质，国内电网企业普遍提出“大营销”的软件开发理念，并且面向“大营销”，对现行营销业务的内部监督稽查，以及针对营销事件进行全局性的协调和调度指挥开展深入的研究。南方电网公司提出建设网、省、地三级营销调度指挥中心体系，国家电网公司提出建设总部、网省、地市的三级营销在线稽查监控体系，其核心目的都是加强客户服务的意识，提高电力营销的工作质量和管理水平，促进企业集约化、精细化、规划化的管理，适应智能电网建设和发展的需要，更好的创造企业价值。

营销监控指挥系统总体上是由组织机构、业务规范、环境设施、硬件设备、软件应用等多方面构成一套完整的体系，是由服务观念创新为出发点，引发的管理创新和业务创新。而技术创新则是实现这一体系的重要支撑手段，采用营销监控指挥信息系统来支撑营销监控指挥中心的业务运作。 

营销监控指挥信息系统以“全面整合营销资源，提高客户服务质量、增强营销监控指挥能力，为企业创造更高价值”为核心目标，面向“电网企业市场营销”，以“营销监控指挥业务”为主导，针对电力营销的“数据”、“流程”和“事件”，实现“监督稽查”、“沟通协调”及“调度指挥”的功能。

（1）为营销业务数据和业务流程日常监控功能，包括负荷/电量监控、线损监控、电费抄核收监控、窗口服务监控、业扩流程监控、客户停电监控等。

（2）为应急指挥调度管理，主要包括了特一级用户供电监控管理、应急发电设备等资源管理，及营销监控指挥应急调度预案和规程文件的信息化管理。 

（3）为营销稽查监控及应急指挥提供自动报警功能，系统将关键的营销指标及特、一级用户电压、电流、负荷等预设到预警指标库中，并进行预警条件设置，系统根据预设预警条件进行自动判断，对越限指标进行声音和画面及手机短信的报警，协助值班人员进行营销监控。

（4）为营销监控日常工作功能，包括了交接班管理、班组管理等值班管理功能，规章制度等文档管理功能，以及系统报表统计及系统日志记录审核。

（5）营销综合分析功能，在建立了基本的营销监控指挥体系后，根据营销业务需求情况，逐步实现对营销相关企业关键指标进行联动分析和对标分析。

电力营销监控指挥系统的应用价值包括：

（1）电力营销业务监督稽查的目标价值：

l         掌控全局：站在全局角度综合考虑，为管理提高提供依据；

l         优化管理：实时掌握营销业务情况，为监控指挥提供依据；

l         主动服务：关注重点客户当前情况，为个性服务提供依据。

（2）面向营销事件调度指挥的目标价值：

l         综合分析：营销相关专业关联分析，全面掌控事态的发展。

l         准确决策：提供准确辅助决策信息，预测科学性和合理性。

l         有序指挥：营销相关资源有效联动，提高效率并快速响应。

同方电子电力营销监控指挥系统界面示例。