迪众供热营销管理信息系统(GRYXMIS)

2.10与其它系统接口

系统提供相应的软件接口，包括：

银行接口：通过把应收数据传给银行，由银行进行收费，再把实收数据从银行传回供热公司，进而完成银行收费和打发票的功能。也可采用与银行实时交换数据。

电力公司MIS接口：与电力公司的MIS系统要留下以后联沈阳小程序定制接的接口。

供热站数据监控接口：与供热站监控数据的接口，实现供热站远程监控、无人值守管理。 

3 营销工作分析层3.1 营销工作分析管理分系统

（1）业务分析

营销工作质量管理分系统通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正。包括以下功能：

1．工作流程控制

1.1 对每一业务流程及各岗位的工作量规定预警时间。对超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等情况实时监控。对超期流程和岗位应能督办。

1.2 对不合要求的业务处理，按流程返回或撤消，同时应有记录可查。

1.3 业务流程的设置应满足安全性、灵活性和适应性的要求。非流程操作人员无权操作，流程操作一经确认无法更改；经合法程序确认，流程维护人员可实施流程变更。

2 业务分析

2.1 对新装及变更供热的每一业务流程的时限进行统计，检查出超时限的流程、工作段和相关责任人。

2.2 应收实收分析

2.2.1 统计实收分析和收费差错率。

2.2.2 统计每日暖气费应收款及实收款，每月汇总统计的回收率。

2.2.3 收费日报的分析。

2.2.4 按月、季、年统计暖气费差错率，效益数据。

2.6 客户报修处理时限统计

按全过程分工作段进行统计；并检查出超时限的流程、工作段和相关的责任人。

3 投诉举报管理

3.1客户投诉必须有记录、有调查、有处理结果。

3.2内部投诉必须有记录、有调查、有处理结果。

4 计算机辅助营业普查管理

根据工作要求进行计算机辅助营业普查，记录并处理普查结果。营业普查发现与现有档案不符的数据，应通过电子传票进入流程处理并转相关部门。

（2）软件功能模块

 营销工作质量管理子系统的功能包括工作流程控制、业务稽查、投诉举报管理、计算机辅助营业普查管理、合同执行情况管理、统计分析等。  

二．运行环境

1)   系统硬件最低配置：

服务器：Pentium 4 2.8G CPU，1G内存，80G硬盘，建议采用小型机

客户端：pentium C2.0 CPU，40G硬盘，256M内存

网络：系统支持ETHERNET局域网，X.25、DDN、ISDN等广域网络结构 

2)   操作系统：

服务器：Windows NT 4.0/2000/2003 Server ，Linux，UNIX，Novell等

客户端：Windows 95/98/2000/XP 

3)   数据库系统：

    本系统主要采用ORACLE 8.0.3以上版本的大型数据库管理系统。也可使用SYBASE ，MS SQLServer,IMFORMIX等其它大型数据库。 

4)   系统开发环境：

本系统主要用企业级开发工具PowerBuiler 6.5/7.0/8.0/9.0，语音查询和触摸查询采用Delphi 6.0,VB 6.0等开发工具。

本系统的触摸查询及综合查询等系统部分采用了浏览器方式。 

三．系统特点

本系统是一套起点高的现代化供热管理信息系统，采用ORACLE大型数据库及PowerBuilder 9.0企业级开发工具，系统中各个分系统有机的结合在一起，实现高度的数据共享，保证一个数据只从一个入口进入系统，而可供多个系统共享使用，因此该系统的使用必将大大提高供热公司管理的水平，提高经济效益。本系统具有以下特点：

1.      多级数据管理，数据高度共享

本系统采分布式计算模式，上级单位可查询下级单位的数据，数据实现了高度共享。

2.      三层B/S和C/S结构，以JAVA为基础

本系统的开发以三层B/S与C/S结构相结合的方式，B/S平台以JAVA为基础,采用JSP+Servlet+JDBC+JavaBean+EJB的核心技术。保证了整个系统可适应于NT、UNIX、LINUX等各种平台，可移植性非常强。由于采用B/S结构，前端客户端非常“瘦”，数据都放在服务器上，可以实现数据的集中和远程管理。

3.      组件化设计，可任意组合组件

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