迪众供热营销管理信息系统(GRYXMIS)

电力热力 一、软件功能

供热管理信息系统软件是一套营配合一的现代化管理信息系统，如下图：

               

1 客户服务层 1.1 Internet网上电子商务分系统

Internet网上电子商务管理即实现供热营销管理电子商务化，为用户提供供热业务知识查询、供热法规宣传、用户信息查询及用户用暖情况等。该服务一方面为用户提供了必要的供热知识、政策法规及用户信息服务，方便用户查询，提高供热系统工作时效，一方面也对供热系统的优质服务提出了更高的要求，为今后将供热业务逐步拓展到互联网上，将供热系统全面迈向电子商务走出了重要的一步。

（1）网上供热营销的业务功能

1)网上查询

查询用户暖气费应收、实收、欠费情况或用户档案的详细情况。

2)网上业务受理

通过Internet在网站上直接登记用户业务扩充信息进行报装或变更。

3)网上投诉

通过Internet在供热公司营销网上对服务或故障进行投诉。

4)网上缴费

通过Internet在供热公司营销网上交纳暖气费、业务杂项费用、罚款等各种费用，交费采用SSL、SET等加密协议与银行联网实现电子货币支付。

5) EMAIL呼叫及答复

通过Internet向客户服务中心发出EMAIL，由客户服务中心对EMAIL中的业务进行处理并答复。

以上电子商务化功能可分步实施。

（2）软件功能模块

 网上供热营销子系统的功能包括网上查询、网上业务受理、网上投诉、EMAIL呼叫及答复、统计分析等。 

1.2 触摸查询分系统(WEB方式)

触摸查询分系统则在营业大厅中采用触摸屏方式查询用户暖气费应收、实收、欠费情况以及供热公司价格、档案、宣传等信息。 

2 营销业务层2.1业务管理分系统 

业务管理分系统主要实现用户在供热业务中的各项管理工作，实现业务管理“一口对外”的优质服务。主要包括新装（申请受理、方案的制定、方案的审批、工程管理、合同管理、审核归档管理）、变更（用户起停业务变更、质量投诉业务变更、增减天数业务变更、室内测温管理、服务热线管理等）、各种综合统计及查询分析等功能。

系统界面如下图：

2.2计算管理分系统 

计算管理分系统是供热管理效益的直接体现，它使用业务管理、系统管理等部门确定的用户档案和各种系统参数，对用户热费进行计算。计算管理分系统主要包括暖气费计算、加热器计算、日常退补、暖气费审核、暖气费删除、系统设置管理、暖气费发票、过水热费发票浏览打印、欠费通知单、查询分析管理、报表分析管理等。

 系统界面如下图： 

 

 

2.3收取管理分系统

收取管理分系统主要完成用户暖气费、过水热费及业务管理等各种杂项费用的收取管理，收取管理分系统主要包括：暖气费预收管理、坐收管理、批量收费管理、滞纳金管理、退补费用管理、欠费管理、实收报表分析、系统设置管理等相关功能。

与银行的收费接口可采用每天或每月交换文件的方式，也可采用多家银行实时联网收费的方式，我公司都有很多成功案例。 

系统界面如下图：

 

2.5设备管理分系统 

设备管理分系统主要完成供热企业设备档案、资产、运行、检修等功能。 

系统界面如下图： 

2.6系统管理分系统

系统管理分系统使用户能对用户的基本信息和权限进行有效的管理,对常用的暖气费价格、过水热价格、供热站、供热站下属单位、供热小区、用户档案等常用功能进行有效的管理。

如下图：

 

2.7蒸汽管理分系统

蒸汽管理分系统主要用于供热企业的用户档案、蒸汽用户每月抄表数据的录入、计算、蒸汽用户热量、流量的计算、蒸汽结算单、报表统计等。如下图：

2.8供热站监控管理分系统

供热站监控管理分系统主要通过硬件设备厂家提供的接口规约、提取需要的供热站设备数据（包括供热站室内温度、室外温度、一次供水压力、二次供水压力、一次回水压力、二次回水压力、水位等相关数据），最后在MIS系统中以图形化的方式查询相关的换热站的数据，实现供热站数据远程监控管理。如下图：

2.9报表汇总分系统

报表是供热公司体现经济效益的重要部分之一，是供热公司各项工作结果的最终体现。报表汇总分析子系统就是为了满足用户以上需求而设计开发的，该系统可系统中所有的报表汇集到在一起方便相关的人员或领导分析查阅。见下图：

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