科航房产客户关系管理系统

系统概述
　　在中国房地产市场化发展趋势下，房产企业普遍认识到客户资源在企业发展中的核心作用，建立并巩固良好的客户关系才是最终的致胜之道。科航在业内率先推出的科航房产客户关系管理系统，在继承科航房产营销管理系统功能和结构方面的优势的基础上，强化了客户关系管理（CRM）的功能。系统变项目级的客户管理为企业统一的客户管理；变项目周期的客户管理为生命周期的客户管理；变辅助销售的客户管理为引领销售的客户管理，变被动客户管理为主动客户服务，沈阳软件公司并确认“会员制”，对客户关系进行量化和分级管理，为企业的可持续性发展奠定良好基础。
系统特点
　　继承了科航房产营销管理系统的优点：先进的B/S结构；覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告营销、决策分析的全面功能；多级的管理与权限体系。 将传统的售楼业务流程转变为全程客户服务的过程，突出了客户中心概念。 强调客户服务的流程定义，提高对客户的响应程度和服务质量。 具有良好的可扩展性与兼容性，可以与网站、会员卡、短消息、邮件群发、商业信函套打等工具等结合，建立互动式客户关怀、客户服务的新营销模式。 
软件系统＋咨询服务，保证客户的系统上线成功率100%，满意度100%。 
系统效益
　　真正实现信息实时、远程控制、多项目管理。 变狭义客户为广义客户，变狭义客户关系为广义客户关系，变被动营销为主动营销，变静态数据统计为动态决策分析。 协助企业建立“客户会”，并发挥会员管理的功能，深度挖掘客户信息资源，维护长期、良好的客户关系。 通过自定义的客户服务流程，加强监控，规范对客户的响应与服务，为企业建立服务标准。 
通过系统与网站等内容结合的扩展应用，改变单纯客户信息登记的简单管理模式，建立企业与客户实时沟通交流的双向通道。 
功能介绍
　　完全包含科航房产营销管理系统功能 系统继承了营销管理系统中房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告营销、决策分析等功能，并转换为流程化的客户服务。
　　加强客户管理 自定义客户事件与处理的流程，保证为客户提供及时、标准的服务，并可设定提醒、审核的控制点，加强了企业对客户服务质量的监管。
1、会员管理 
　　通过会员制建设使企业与客户融为一体。
2、会员信息管理 
　　记录会员的基本资料和入会信息，会员等级、活动、积分、偏好、消费、服务和投诉意见的处理等信息根据业务操作动态更新，并便于查询与统计；
3、会员事件 
　　自定义会员事件：入会、退会、介绍客户、再次置业、参与活动、投诉建议等，并将会员事件与积分关联，定义会员事件处理的流程与相关提醒、审核的控制点，保证为会员提供标准、及时的服务；
4、积分管理 
　　与会员等级及会员事件关联，设定积分类别与积分标准，并在处理会员事件的同时实现积分的积累、兑现、作废、奖励等多项功能；
5、会员交流 
　　结合网站、会员卡、短消息、邮件群发、商业信函套打等工具，支持网上的交流平台功能，拓展了企业与客户的沟通渠道，加强客户凝聚力，增强客户归属感。
6、会员信息统计分析 
　　对会员的积分、交易、偏好等信息进行统计与分析，提供相关的报表，为公司的市场企划、销售策略提供依据。