金棕榈旅行社业务流程与电子商务平台

旅行社行业发展的需求改革开放以来，中国的旅行社行业取得了很大的发展：规模逐渐壮大；竞争实力有所提升；旅行社产品日趋多样化；集团化经营带来了活力等等。但是在这些成绩的背后，也隐藏着诸多不可忽视的难题和困境：旅行社行业仍然沿袭着水平分工，垂直分工发展缓慢；旅行社产权模糊、内部管理混乱、员工素质低、存在“小作坊，大承包”、“穷庙富和尚”等现象；市场上旅行社行业竞争无序、现代企业制度建设滞后、产品和服务同质化严重、新产品的开发能力不强、缺乏创新意识和创新机制等等。在整体上，我国旅行社行业仍然没有摆脱“散、弱、差、小”的困境。
　　随着入世承诺的逐步实现，我国旅行社不仅要面对国内旅行社的激烈竞争，同时还要和国外旅行社在市场上进行艰难的角逐。如何在“市场扩大、竞争加剧”的状况下，获得一席之地和生存空间，“做大做强”是国内每一家旅行社都必须认真思考和作出回答的问题。
旅行社经营管理的需求 要解决行业发展的问题，必然要从行业的主体旅行社企业入手。
　　从概念上来看，根据2009年颁布的《旅行社条例》，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。可以看出，旅行社是中介性质的服务性行业，一手抓客源，一手抓资源，是旅行社企业生存和发展的两个最基本条件。
从业务上来看，旅行社的主要业务流程是组团、接团、落实团队计划、控制团队行程、导游、财务结算等。旅行社的业务处理过程实质就是信息处理过程。旅行社的经营活动中，资本的贡献度较少，知识劳动的贡献度较高。作为信息资源型企业，旅行社要改善经营和服务，就是要在旅游信息的加工、处理、转递等各个环节中提高效率，降低旅游消费者的信息搜索成本，减少旅游消费中的信息不对称，也就是我们所讲的“通过帮助旅游消费者节省费用、节省时间、提供专业咨询、创造附加值”。只有这样，才能为游客提供更加个性化、人性化、便捷、高效的服务。而信息技术是实现旅行社与市场（顾客）、供应商以及旅行社内部之间的信息协调共享的最高效手段。
从管理上来看，中国旅行社行业的“散、弱、差、小”，其原因在于旅行社企业普遍存在体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等不佳状况。只有通过引进先进的管理工具，融入到企业的各个部门、各个流程与服务中，让企业决策者、管理者能及时了解、控制、规范、优化企业运营，做到及时的业务监控和数据分析，才能实现对企业高效的管控。
　　金棕榈与旅行社的共同目标：建设科学有效的信息平台通过信息化技术、规范化流程和先进的商业模式，完成旅行社集团的业务整合，打造以垂直分工为基础的批零体系模式下的旅游分销总平台，实现销售统一、财务统一、产品集聚、批零分成、收银汇总、客户管理一致。形成企业在“集聚、规模、低成本”三方面的竞争优势。

为帮助旅行社企业实现科学化、规范化、规模化的经营和管理，金棕榈提出通过信息化与电子商务系统建设来实现企业“做大、做强”目标的解决方案。旅行社的业务处理过程实质就是信息处理过程。建设业务流程信息化平台的核心是对数据的集中管理，使信息化的变革真正导入到旅行社的经营管理体系的内核中。旨在通过旅游的业务流程重组，达到全局化控制、专业化分工、规范化流程、规模化经营、集约化管理、电脑化操作、一体化运作的经营效果，实现提高效率和效益、规避人员流失所引起的经营风险、增强旅行社整体竞争力和可持续发展的目的。
　　金棕榈旅行社信息化与电子商务解决方案的设计主要是从功能实现的角度着手，通过4B2C的六个主要技术平台，在业态、业务和具体的功能模块上实现各种功能。沈阳小程序定制所谓4B2C，即面向最终旅游消费者的在线实时查询的B2C旅行信息平台、在线实时预定的B2B分销交易平台、以规范业务流程为核心的BPR在线实时运营平台、旅行代理人业绩管理的BSC在线实时结算系统、注重客户管理和关怀的CRM客户关系管理平台、提供在线体验营销的Call-Center呼叫中心平台。

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