诚毅 客服系统

      将广电网络打造成一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端，是广电运营商正在努力的目标。如何使广大电视用户能自发的参与数字电视，愿意为数字电视买单，并且持续的买单？做好产品和服务将是数字电视良好发展的关键。建立完备的运营支撑体系是保障广电运营商提供优质产品和服务的基石。客服系统正是广电运营支撑体系不可或缺的重要系统。随着服务内容的增加，服务模式的转变，用户同广电部门的沟通也越来越频繁，同时收费的增加使用户对沟通的便捷性以及满意度提出了更高的要求。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。客户服务系统则成为服务用户、缓解矛盾、推广业务、创造利润和树立良好形象的有力工具。

       诚毅软件针对广电运营商的需求，推出适合广电特色的客服系统。该系统建立统一的、集中受理的、面向客户的多渠道的综合性服务接入平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理用户对广电业务的需求，为用户提供综合性服务的无形窗口。客服系统让广电运营商能快速响应用户需求，提升服务质量，提高用户满意度和忠诚度，从而能留住老客户、吸引新客户，使企业更具竞争力。
 
 
 产品功能
 
      客服系统集成语音、传真、等多元化的信息接入、呼出手段，具有全媒体接入、呼出能力以及对多媒体数据的支持；实现数据共享和知识再生，提供用户有线电视、数字电视、宽带、专网等业务咨询、故障申报、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站式管理；为用户提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务。

 
 系统特色
 
     遵照主动、智能、人性化的设计理念，采用先进的CTI及程控交换技术，充分利用成熟的通信技术条件实现齐全的呼叫处理和电路操作，满足实现多种服务功能的要求
     可靠沈阳软件定制的程序架构设计，按照有利于统一管理和便于应用维护的原则，采用“集中式平台，个性化服务”模式，致力提高服务质量和效率、降低运营成本、使客户收益最大化
     统一的知识管理，完整的客户资料视图，强大的统计分析，为领导层决策提供可靠数据
     高度集成，系统集运营、监控、分析为一体，将热线、工单受理、业务查询、知识库、辅助决策等功能融为一体
     完整的数据库备份和管理能防范数据丢失，系统易于恢复安全可靠
     采用开放式体系结构，提供统一规范的接口，系统灵活可扩
 
 成功案例
 
     沈阳广播电视网络传输有限公司
     东莞广电网络传媒发展股份有限公司
     惠州广播电视传媒集团股份公司
     河源广播电视台