华胜鸣天电信大客户一站服务系统

系统背景

随着中国电信公司的拆分，我国已形成中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、铁通等多家公司竞争的格局。电信企业唯有不断提高综合竞争力，才能实现宏伟发展战略目标。

大客户是运营商重要的收入和利润来源。由于大客户的去与留、话费的增与减，对电信公司业绩影响十分显著，因此各家运营商都将争夺大客户作为竞争的焦点。因此要沈阳小程序开发加强大客户发展规划工作的系统性，特别是要提高发展大客户的主动性，提高营销和成本分析能力，保证大客户的发展质量。在发展集团客户过程中，平均开发每一家的促销投入要远大于散户的单位开发投入，销售投入的风险较大，需要进行比较深刻的营销分析和成本分析，计算出每个集团客户的商业价值，然后做出优先级的排序。一方面指导客户发展工作，把有限资源投放商业价值大、成功概率高的潜在大客户身上；另一方面，根据客户商业价值，制定让利幅度，在保持灵活性的同时，保证公司利润。

沈阳华胜鸣天科技有限公司开发的大客户一站服务系统目的是为大客户业务的开展提供一站服务并以工作流方式实现一站服务业务定单处理，具体完成业务预受理、业务受理、业务退租、故障投诉受理、帐务的摊分结算、售后服务、客户资料管理、客户经理的管理和营销活动支持、信息统计、报表系统等功能，同时对项目进行全程跟踪管理，并对各环节进行监控。

系统目标

——系统能够支撑集团公司、省公司大客户中心所受理的大客户一站服务业务并以工作流方式实现一站服务业务定单处理。

——系统面向客户，从整体服务出发、从某一大客户出发，检索客户的相关资料逐级查询此客户已开办的各项电信业务及每项业务的详细信息，与此同时完成这个客户所需要开办业务的受理工作，为客户提供个性化服务。

——系统能够对定单进行灵活的调度管理， 跟踪定单运行情况，把定单的处理情况及时的返回给客户经理；根据业务管理要求的变化，设定定单流程并支持多点汇海流程，并对错误定单进行处理。

——提供客户化帐单，支持多种结算方式、欠费、优惠和帐务管理。

——一站服务业务系统能为分析系统提供可靠的数据来源。

——系统采用分级管理，等级授权的结构。

主要功能模块

一站服务管理子系统

包括对一站服务处理业务、业务处理类型和处理流程的管理，以及对流程的监控、定制等。大客户经理和相关授权业务部门可以通过该子系统和相关子系统提供的功能，参与流程中的运行环节，并监测各类业务流程运行情况。

文档管理子系统

包括用户使用的基础文档模版的管理、合同文档、解决方案等的管理，还包括业务工作中所涉及的所有技术资料的管理。

客户资料管理子系统

包括对大客户基本资料的管理。可以使用大客户信息管理分析系统中的管理功能根据一站式服务系统中数据情况对客户资料进行管理。

项目管理子系统

项目管理的主要目的是为大客户服务项目开展全过程的管理，监控以及合同、工程管理。

业务管理子系统

业务管理子系统是大客户业务管理入口，包括对大客户业务的受理等服务过程管理，包括业务预受理、业务受理、业务退租等管理，系统支持多点汇海、多点竣工。

申告咨询管理子系统

申告咨询管理主要是对大客户的申告咨询进行管理，主要功能包括：大客户咨询处理，大客户申告登记，申告处理结果的记录，大客户申告的回复。大客户的投诉申告可以采用多种方式，电话、传真、eMail等，同时对于大客户申告处理的回复也可以采用多种方式。

帐务摊分结算管理子系统

包括相关费用的计算、摊分、结算等管理。

信息统计与报表子系统

包括对一站式服务中所需信息的统计，各种统计报表生成管理。

客户经理管理子系统

包括对大客户经理资料管理、对客户经理的绩效考核、客户经理行为等的管理。

客户经理业务办公子系统

系统为大客户经理提供业务办公时所需的功能，大客户经理可以通过该子系统提供的办公环境，完成其它子系统不涉及的日常办公处理。

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