亚信微信营业厅

微信营业厅是以运营商为统一对外账号名称，是通过“自助+智能机器人+人工”三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。微信平台可以提供24小时不间断、一对多的在线服务。客户关注微信公众账号后，可通过微信文字和语言的方式体验联通微信客服的丰富活动，海量资讯和贴身服务。

总体架构

微信营业厅总体分两部分，前端受理和后端运营管理。

系统功能

业务查询，为用户提供话费、账单、有效期、积分等查询业务。

业务办理，为用户提供增值业务、流量套餐的业务办理，话费充值服务。

营销服务，为用户提供号卡、终端销售通道，可办理营销活动，用户个性化推荐等优惠服务。

位置服务，根据用户位置定位出周边的，离用户较近的营业厅。

便民服务，结合第三方能力为用户提供日常便民服务，比如天气查询、交通查询、酒店查询

运营管理，对日常运营的数据、资源、客户等管理，统计分析包括用户的行为数据，办理数据等，资源管理包括微信厅前台反馈服务的素材。

监控维护，监控系统异常，提供异常定义和执行以及下发方沈阳软件制作式。

基础管理， 后台基础性管理，包括菜单、用户、权限等。

客户价值

微信营业厅使用户可随时随地快捷的访问服务，提高了用户黏性，加强电子渠道对CRM能力的整合，体现融合业务和全流程支撑能力，无需费力推广、用户关注就行，借助微信平台，扩大了客户销售渠道的面，提升了用户体验。