保险电子商务平台

业务分析
Q1：为什么要建设保险网销平台？
新型渠道冲击传统渠道
–电销渠道
–网销渠道
网销渠道具有显著优势
–销售成本低廉
–用户购买便利
保险网销市场发展现状
–欧美网上购买车险比例日益增加
–中国平安集团已经搭建网销平台

Q2：保险网销平台为谁而建？
我们尝试来刻画保险网销的潜在客户：
–地域分布：大中城市，经济相对较发达地区
–年龄分布：相对年轻，主要分布25岁至45岁
–经济状况：收入偏高，已有私车或计划买车
–电脑水平：熟悉电脑，习惯上网有网购经验
–其他特征：相对感性，愿意去尝试新鲜事物
  采取有针对性的建设策略和营销方案
网站设计时考虑以下设计元素：安全、专业、简洁、清新、时尚
针对不同地区的IP，显示不同的内容

Q3：建设什么样的保险网销平台？
安全
–涉及到数千元的网络交易，网站必须让客户感到安全
专业
–更多客户找我们网购保险，因为我们比对手更加专业
便捷
–用户的操作必须便捷易用，过程繁琐会吓退潜在客户
美观
–网销渠道就是网上营业厅，门面装修要迎合客户口味

Q4：如何打造保险网销平台？
安全可靠
–学习银行网站，强化品牌形象，提高访问者的信任度
–加强细节处理，把握客户心理，确保购买过程的安全
专注专业
–先做好专卖店，突出专业形象，网民买车险首选我们
使用便捷
–网站方便易用，客户愿意尝试，会上网就能网购车险
外形美观
–参考国外网站，区别国内网站，让用户感觉清新舒适
网络营销
–加强网络营销，建立长期策略，不断扩大网站知名度
易于扩展
–客户扩展：CRM系统上线之后，支持系统的升级对接
–产品扩展：灵活发布更多产品，形成车险的产品超市
–营销扩展：分析用户行为习惯，不断地改进营销方案

应用案例
民安保险http://www.hvihi.com/
中国平安http://www.hvihi.com.cn

应用案例-车险购买流程

应用案例-用户在线填单
由简入繁引导用户逐步填写保单资料
提供快捷方便的打包产品：全保型、基本型
提供灵活的自由组合报价，吸引有特别需求的用户选用
扩展：支持营销团队自定义产品，名称尽量生动贴切：
新车上路怕人碰
我是新手怕碰人
最近脾气有点躁
谨慎驾驶我最强
公务用车要全保
私车公用费思量
。。。。。。
扩展：系统有了一定数据积累后，可以自动产生各种推荐方案
综合：最流行、年度最热门、本季最热门、本月最热门
本市：最流行、年度最热门、本季最热门、本月最热门
本车型：最流行、年度最热门、本季最热门、本月最热门

应用案例-后台订单处理
用户提交保单之后，系统进行核保
系统首先尝试自动核保，如果成功，则马上提示用户进行支付
如果自动核保未通过，则先提示用户信息已成功提交，敬请等候处理，然后转入人工核保。
对于未注册用户，系统自动以手机号为帐号、手机号为默认密码自动为用户注册并保存保单信息，供后续支付时使用
人工核保之后，如果用户之前选择网上支付，需要及时通过电话、短信通知客户重新登录网站支付费用。
核保成功之后，用户进行支付
如果用户选择在线支付，可以在网上直接付款
如果用户选择货到付款，则转入电销系统，由客服人员电话联系客户处理后续事宜
寄送保单
网上支付用户，由客服人员电话联系客户，上门送保单
货到付款用户，由电销系统处理
通过电子邮件发送电子保单、短信发送保单号等信息、支持电子保单查询下载

应用案例-订单处理流程监控
订单状态包括
正常状态：待核保、待网上支付、待寄送保单、转电销系统
异常状态：核保失败、放弃支付
对于异常状态的订单，客服人员需要电话跟进后填写失败原因
对于每张定单的每次流转，都记录时间，通过制度规定，配合系统功能，确保客服人员在规定时间内及时处理了所有的订单

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