博士德维修厂管理软件
2019-03-23 14:08:13 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
很多修理厂都颇具规模，但是没有把管理抓好，对以下的经营数据不能掌握而影响业务的扩大：
◇维修过的车辆没有完整的维修历史档案，导致无法正规实现跟踪服务……
◇结算出厂的维修车辆，如何实现规定时间内全部回访？无法规范客户服务……
◇每部车领用了多少材料费？更换了多少配件？……
◇每个修理工完成了多少工时？……
◇经营期间修了多少部车？其中：
特约维修站维修了多少辆？花费多少？……
保险车辆有多少？花费多少？……
三包车辆有多少？花费了多少……
美容保养了多少辆？有多少客户加入会员……
◇客户的车辆该保养的时候，怎么做到及时提醒？……
◇司机要求虚增配件和维修项目，如何处理？……
◇修理出现问题后，如何追踪责任？……
◇维修总收入多少？维修领料多少？成本多少？毛利润多少？……
◇每台车我们的维修成本是多少？利润是多少？……
……
不能掌握这些经营数据，严重影响了厂长的决策质量。
【“统一平台”管理理论】
做好客户管理就能够为企业带来长期的持续效益。“统一平台”是指企业将客户资料、意向客户信息、意向产品信息、业务跟踪信息、业务成交信息、售后服务信息等全部录入到一个软件系统中，以供企业不同部门员工的查询，为企业实现完美服务、口碑营销提供了有效的工具。
企业应时刻关来厂维修的每一辆车的使用情况。维修车辆从结算出厂到日后再次维修的整个历程，“统一平台”能够实现全程的跟踪，所有的售后业务情况、服务情况、回访情况，一律录入“统一平台”，以备查询。
在“统一平台”里，详细记录着客户的基本信息、客户车辆信息、客户什么时候第一次来维修的车辆？维修过几次？维修了那些部分？谁修的？更换过那些部件？什么时候回访的？客户曾经打过几次售后服务电话？咨询了哪些问题？谁接的电话？客户满意度如何？等等……
“统一平台理论”让企业营销和内部管理都处于受控状态，帮助企业实现了科学化管理。
【一个中心：“一车一档”】
顾名思义，“一车一档”就是为每一台车建立一个档案。
首先，一车一档要求记录车辆基本信息。包括车牌号、车辆发动机号、车架号、VIN号、变速箱号等重要部件唯一的序列号
其次，一车一档要求记录车辆每次保养、维修、服务等详细信息。汽车作为特殊的商品，价值高、使用时间长，具有可维护性等特征。这一特性使维修企业提供日常保养、小修、大修、救援等项目的一条龙服务成为可能。
“一车一档”的管理思想，要求对每一辆车进行自始至终的服务跟踪。从第一次服务开始，一直跟踪到底，将每次的保养和维修情况全部由博士德软件自动详细记录、归档。维修企业可随时进行维修查询、统计分析，随时掌握客户维修车辆的使用和维修状况，方便售后服务部门日常工作。
“一车一档”管理思想，让维修企业能够站在全局的高度，全面清晰的掌握产品售后服务情况，有利于企业挖掘客户的终身价值。
【两个固化】
1、固化业务流程
博士德维修厂专用系统的实施，固化了应用流程。
在使用博士德维ERP系统
修厂专用系统之前，为了良好的管理、运营需要，维修企业针对各个业务环节订制了一系列应用流程和操作标准，但是由于没有通过信息化手段固化下来，使得领导今天重视就执行，明天放松，就按照部门或个人习惯的业务流程操作。大多数的业务操作人员对流程进行这样不经意的修改之后，最终的反应是维修质量下降、零部件供应东补西调、人员劳动成果不能及时体现、客户得不到及时回访……，而财务上也无法及时计算成本、往来等重要经营情况，数据的准确性和及时性受到很大影响。
现在通过博士德维修厂专用系统可以把应用流程固化下来，规范了各业务环节的应用流程和操作标准，数据也随之记录并进入到下一个环节，使整个应用流程比较顺畅。比如：发订单时，操作人员必须在系统里面进行，系统会自动把信息发向所有相关的部门；物料到货的时候，库房管理人员必须要看到有对应的采购订单，才能做入库操作，否则可以拒绝收货。同时财务的应收应付账款的对帐也更清楚明白。以前需要到每个月底会计结帐的时候才能发现的一些问题，现在可以在进行中随时发现。到月底时，财务人员可以非常轻松的完成结算工作，提高了生成关键财务报表的速度。财务人员的工作效率仅在这个环节就提高了30倍左右，对产品的市场定格策略也有了很好的帮助。
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