慧谷阳光培训系统

培训系统模块提供座席培训功能，能够管理培训教材、培训任务，详细记录每一个培训的情况，提高座席的业务处理水平。
培训教材管理 

系统中可以管理维护培训教材，能够对教材进行分类，上传物理文件作为对教材内容的补充。教材可以和知识库系统整合，将知识库中知识点作为培训系统中的教材进行引用。

题库、考试管理 

管理员维护题库中的题目，设置题目类型，可以是单选题、多选题、填空题等多种类型，设置题目的内容以及标准答案，系统根据沈阳软件设计标准答案对题目进行打分。
管理员能够管理试卷，将考试题目关联到试卷中，并设置每个题目的分值。

培训任务管理 

管理员在培训系统模块中维护培训任务，分配参加培训的座席、设置培训教材、考试试卷等，并设置培训时间、考试时间等参数。
管理员能够随时查看培训任务的进度情况，对培训任务进行调整。

座席考试 

座席在培训系统模块中参加培训，并根据培训任务设置的考试时间、考试试卷进行考试。选择题由系统根据标准答案进行自动评分，问答题由管理员参考标准答案手动评分，系统将评分进行整合记录。

培训系统数据统计分析 

培训系统模块对座席参加培训的情况、考试情况进行数据统计分析，包括座席几次培训的分数、几次培训整体情况对比等数据进行分析，帮助运营人员制定更合理的培训任务，提高呼叫中心整体业务水平。