联信志诚MyCommCTI中间件平台

MyCommCTI产品介绍 

MyCommCTI——是沈阳联信志诚信息技术有限公司经过十几年的技术积累和市场推广，最新推出的，面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台（CTI中间件）。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。

基于MyCommCTI平台，可以快速、灵活的构建强有力的电话与语音解决方案。既可以支持高可靠、大容量的交换机方案，同时也支持灵活的、性价比高的纯IP或板卡方案。

       MyCommCTI平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的CTI中间件产品，而且提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。基于MyCommCTI，可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统，从而构筑企业呼叫中心、通讯服务、信息服务及CRM系统。

       MyCommCTI平台作为通用的CTI 应用开发平台，同时支持交换机方式的大型呼叫中心解决方案、板卡方式的中小型呼叫中心解决方案、纯IP技术的最佳性价比呼叫中心解决方案。当用户的呼叫中心扩容时，只需升级硬件即可，充分保护用户在CTI 软件和业务接口等方面的投资。

MyCommCTI主要功能 

设备控制功能  支持数字中继接口。单卡支持1E1、2E1、4E1。

支持中国7号、中国1号和ISDN Pri

支持短信收发，和Email收发功能

交换机类型  Avaya Definity G3R、G3si、Prologix系列

Avaya ACM S8300、S8500、S8700系列

Avaya IP Office 403、406、412系列

Alcatel OXO、OXE系列

语音板卡类型  Dialogic全系列板卡

Dialogic HMP（Host Media Processing）

东进DN全系列板卡

核心控制功能  支持双机热备方案

支持纯IP、板卡和交换机三种方案的无缝过渡

支持智能排队ACD功能

支持用户个性化定制路由，支持抢答式排队策略

支持统一的远程配置、维护、汇海和停止系统核心模块的功能

支持模块意外停止后，自我复位功能

自动语音功能  支持分布式多机多模块集群处理

图形化流程生成器，动态增删改流程

任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript操作代码

提供自动语音流程的监控工具

支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能

支持接收用户的DTMF按键

支持转移外线和转移内线功能

支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声

支持TCP/IP异步和同步消息通信

支持自动语音与人工座席的互转功能

支持会议的创建、加入和退出接口

支持多种数据库手机软件开发

人工座席服务功能  人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端

人工座席支持登录、注销、摘机、挂机、完成、实时消息、外拨、求助外线、咨询、转接、三方会议、保持等软电话功能

班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截、录音等质检功能

所有座席支持IP录音全程监听功能

人工座席的开发接口包括工座席框架模式MyCommAgentPortal、人工座席DLL模式MyCommMSPDLL、人工座席OCX模式MyCommAgentBarOCX和人工座席服务工具模式MyCommAgentBarTools等四种模式。

电话外拨功能  自动语音外拨功能。支持人工外呼、自动外呼和传真外呼

支持E-mail主动回复、 支持短消息主动回复。

人工座席批量外拨时需支持自动预拨号功能，即只有外拨成功后再转移到座席服务。

支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务

外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制

外拨任务的服务类型门限控制

对外拨通道进行监控

座席外拨支持连续型外拨、预览型外拨和预测型外拨三种类型

管理监控功能  服务管理器：开机即可运行，无人值守的自汇海和监控功能

设备配置工具：自动识别设备各种资源，并自动配置

线路监视工具：对通道和资源的状态监视

客户端配置工具：对客户端主要模块的配置提供图形化界面

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