宇时企业呼叫中心平台软件

呼叫中心软件

产品介绍：

设计思想：应该说任何一家公司都存在服务优劣的问题，也都想在服务意识上提升管理水平，但最终都归结为员工素质低及其它种种原因，依旧沿袭过去的传统方式。我公司开发的客服管理软件，从一体化的角度进行关联，一体化的优势有哪些呢？我们从细节上着手，在怎样争取客户的好感上，进行了有益的尝试。

第一点，首先一接起电话，就将曾经注册过的客户资料提供给客服人员，让其首先对来电的客户有一个基本情况的了解，并通过档案信息、缴费信息等大数据的支撑，可知其近期有无报修、投诉记录，其对报修的服务满意与否，其缴费信息如何等等，可以为客服人员提供沈阳app开发

针对性服务提供参考。无形中提升了企业的形象和亲和力。

第二点，客服可以全方位掌握维修人员的进展情况，更能贴近服务对象，达到外树形象，内强管理的效果。

第三点，减少客服人员的工作量，可转移呼叫。

第四点，采用知识库的管理，可令客服人员对常见问题也能解决，避免维修人员的无效劳动。

第五点，客服主管可以对投诉客户进行回访，拉近与客户的距离。将这些过去无法及时获得的信息，在今天的大数据应用时代都可以做到。好的应用系统各功能模块间数据交换必须在设计时就需一并考虑，避免使用中频繁修改，导致现场使用人员疲于应对。登记受理客户需求，业务受理、咨询、协调、回访、催费是对客服工作的高度概括。按此原则将客服管理系统共分为多个功能模块，有多个功能是为提升供热公司自身形象，提高客户的满意度以及强化内部管理考核而量身定置的。