石家庄电话客服系统在线录音功能怎么实现

呼叫中心软件

石家庄在通信领域中，电话网己经普及到区的各个角落，成为主要的通信手段，通过电话可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。在商务服务领域，各行业建立了客户服务中心即 “电话客服系统”代替传统的柜台业务，通过录音记录业务代表的服务质量对其进行监督和考核以便提高企业的名誉；在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时兼听，以及对某些重要指令录音。
在线录音系统一般具有如下功能。
·在线实时录音功能：通过设置系统的录音通道的录音方式，当被兼听的用户开始通话时，系统自动汇海录音功能对其录音，用户的通话结束，停止录音。系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，以备查询。
·实时兼听功能：可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时兼听，兼听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。
·查询、放音功能：可按通道号，日期，时间，拨出电话号码四种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。
·自动备份、自动报警功能：系统实时向备份盘进行自动备份 （备份盘号，告警沈阳app开发

范围除系统管理员设置，也可以采用系统的默认值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余 空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。
·远程汇海功能：录音服务器出现故障时，可以通过管理工作站对录音服务器进行远 程汇海和复位。
·异地查询功能：录音资料可以在异地通过声卡播放。
 ·标记功能：对录音资料可以制作标签以备查询，并可为录音资料做重要或普通等标记。
其他功能：
· 通过管理工作站对录音服务器的各项参数进行设置，话机号码设置， 密码设置，系统时间设置等系统设置功能。
联动优信服务范围率先突破200个城市，企业级坐席数量已经超过30000席，客户广泛分布于各行各业，如银行、政府、广电等大型企事业单位。同时，联动优信在石家庄、沈阳、上海、沈阳、沈阳等地设有办事处，销售与服务网络已全面覆盖国内主要大中城市。